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5 Procedimientos de mantenimiento
Diagnosticar y corregir problemas con Connections
INSIGHT
Connections Insight
dispositivos (IDM) que permite a Waters proporcionar un servicio activo y
brindar asistencia técnica para el sistema ACQUITY UPLC. Para utilizar
Connections INSIGHT, se debe instalar el software de agente de servicio en la
estación de trabajo MassLynx. En un sistema cliente/servidor, el agente de
servicio también debe instalarse en el equipo desde el cual se controla el
sistema. El software de agente de servicio captura y envía directamente a
Waters, de forma automática y segura, la información relativa a las
necesidades de soporte del sistema.
Si se presenta un problema de funcionamiento al utilizar la Consola del
módulo, se puede enviar manualmente una solicitud Connections Insight al
Servicio Técnico de Waters. Alternativamente se puede utilizar Remote
Desktop (Escritorio remoto), una opción de colaboración en tiempo real que
controla la conexión bilateral con el sistema ACQUITY UPLC al habilitar el
nivel de servicio Connections INSIGHT iAssist.
Consultar estas fuentes para obtener más información sobre Connections
INSIGHT y Connections INSIGHT iAssist:
•
http://www.waters.com
•
Guía de instalación de Connections INSIGHT (número de referencia
715001399).
•
Guía del usuario de Connections INSIGHT (número de referencia
715001400).
•
El representante de ventas
•
La filial local de Waters
•
El departamento de atención al cliente de Waters.
Para enviar una solicitud a Connections INSIGHT:
1.
Seleccionar Troubleshoot > Submit Connections INSIGHT request
(Solucionar problemas > Enviar solicitud a Connections INSIGHT).
2.
En el cuadro de diálogo Connections INSIGHT Request (Enviar solicitud
a Connections INSIGHT), escribir su nombre, número de teléfono,
dirección de correo electrónico y una descripción del problema.
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6 de septiembre de 2013, 715004159ES Rev. A
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