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15.1.3. Assistance téléphonique
Avant de retourner le produit au garant, veuillez nous contacter via l'assistance télé-
phonique ou le portail SAV. Vous recevrez des informations complémentaires sur la
manière de faire valoir votre droit à la garantie.
L'utilisation de l'assistance téléphonique peut être payante.
L'assistance téléphonique ne remplace en aucun cas la formation des utilisateurs au
logiciel ou au matériel, à la lecture de la notice d'utilisation, ni à l'assistance de pro-
duits tiers.
15.2. Conditions spéciales de garantie pour les
réparations et/ou remplacements sur site
Dans la mesure où le bon de garantie de votre produit stipule le service de répara-
tion et/ou de remplacement sur site, les conditions spéciales de garantie pour les ré-
parations et/ou remplacements sur site de votre produit s'appliquent.
Pour la bonne exécution de la réparation et/ou du remplacement sur site, veuillez
tenir compte des points suivants :
•
Vous devez garantir aux employés du garant venant chez vous dans le but sus-
mentionné l'accès illimité, sûr et immédiat à l'équipement.
•
Vous devez, à vos frais, mettre à disposition de ces employés les équipements de
télécommunication nécessaires pour l'exécution correcte de votre demande, à
des fins de test, de diagnostic et pour la réparation du produit.
•
Vous êtes seul responsable de la restauration de votre logiciel d'application
après avoir eu recours aux services du garant.
•
Vous êtes seul responsable de la reconfiguration éventuellement nécessaire de
votre connexion Internet et des appareils périphériques existants après avoir eu
recours aux services du garant.
•
La période d'annulation gratuite d'une demande de réparation ou de remplace-
ment sur site est de 48 heures minimum avant le rendez-vous. Passé ce délai, les
frais causés par l'annulation tardive ou l'omission d'annulation vous seront fac-
turés
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