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Servicio de atención al cliente
Küppersbusch
Central de servicio de atención al cliente / pedidos de
piezas de repuesto
Alemania:
Küppersbusch Vertiebsgesellschaft mbH
Wilheminenstraße 165 – 167
45881 Gelsenkirchen
Teléfono: +49 180 525 65 65
Telefax: +49 209 401 714/784
Austria:
Küppersbusch Ges. m. b. H.
Eltnergasse 13
1230 Wien
Servicio de atención al cliente:
Teléfono: +43 1 8 63 61 – 731
Telefax: +43 1 8 63 61 – 709
Pedidos de piezas de repuesto:
Teléfono: +43 1 8 66 80 – 45
Telefax: +43 1 8 66 80 – 72
Nuestro horario:
De lunes a jueves
de 7:30 a 16:30
Viernes
de 7:30 a 14:30
Póngase en contacto con nosotros a través del fax fuera de este horario.
Atención comercial
56070 Koblenz, August-Horch-Straße 14
Centralita: +49 2 61 8 90 90
Comercial: +49 6 81 50 08 522
66117 Saarbrücken, Zinzinger Straße 13
Centralita: +49 6 81 50 08 50
Comercial: +49 6 81 50 08 522
55543 Bad Kreuznach, Industriestraße
Switchboard: tel. (+49) (0)671 794 0
Comercial: +49 6 71 79 43 31
Importante:
Para que nuestros servicios de atención al cliente y de reparaciones puedan
preparar y tener listas las piezas de repuesto necesarias, cuando se ponga
en contacto con ellos facilite la siguiente información:
1. Su dirección completa
2. Su número de teléfono y fax si lo tuviese.
3. El día en el que pueda recibir al servicio de atención al cliente.
4. Los datos exactos del aparato: modelo y nº de fábrica (los encontrará
en la placa de fábrica o en el comprobante de compra).
5. La fecha de compra
6. 6. Una descripción exacta del problema o lo que desee de este
servicio.
Tenga a mano el comprobante de compra.
Así nos ayudará a evitar un gasto de tiempo y trabajo innecesario y a
ayudarle más eficazmente.
Condiciones de la garantía
Válido a partir de octubre de 1998 en la República Federal de Alemania.
Para poderse a coger a la garantía deberá conservar el comprobante de
compra.
Para nuestros aparatos KÜPPERSBUSCH ofrecemos, aparte de las
obligaciones por parte del distribuidor respecto al consumidor final derivadas
del contrato de compra, una garantía de fábrica sujeta a las siguientes
condiciones:
1. Esta garantía tiene una validez de 12 meses y comienza en el momento de
la transmisión del producto, documentado este hecho mediante factura o
albarán. Si el aparato KÜPPERSBUSCH va a ser usado en empresas o en
comedores colectivos, la garantía quedará restringida a 6 meses. La
garantía no cubre las piezas fácilmente rompibles como el vidrio, plástico
o elementos de iluminación.
2. La garantía de fábrica cubre la resolución por parte de nuestro servicio de
atención al cliente de cualquier error de funcionamiento si se comprueba
que su origen se deriva de vicios de fabricación o del material, siempre y
cuando se constate que el aparato se ha conectado según la normativa
vigente, se ha usado debidamente, y se han seguido las instrucciones
válidas de uso y de montaje de KÜPPERSBUSCH. Los daños del esmalte
o de pintura sólo estarán cubiertos por esta garantía si son mostrados a
nuestro servicio de atención al cliente en las 4 semanas siguientes a la
transmisión del aparato KÜPPERSBUSCH. Los daños derivados de la
acción química o electroquímica del agua o durante el transporte (daños
que deberán reclamarse al transportista), además de ajustes o
modificaciones en instalaciones de gas no quedan cubiertos por esta
garantía de fábrica.
3. Si se hace uso de la garantía no se prolongará su validez ni para el aparato
KÜPPERSBUSCH ni para la nueva pieza que se haya montado. Las piezas
retiradas de un aparato pasan a ser de nuestra propiedad.
4. La decisión sobre el lugar, tipo y alcance de la reparación a realizar será
tomada por nuestro servicio de atención al cliente en la forma más
económica posible. Salvo acuerdo contrario, deberá ponerse en contacto
con el servicio de atención al cliente más próximo. La reparación se llevará
a cabo normalmente en el lugar de instalación o, como excepción, en el
taller del servicio de atención al cliente. Los aparatos que vayan a ser
reparados deberán estar accesibles de forma que los técnicos puedan
manipularlo sin obstáculos y sin dañar otros muebles o la moqueta.
5. No se cobrarán las piezas de recambio necesarias para la reparación ni el
tiempo de trabajo.
6. Durante los 6 primeros meses de validez de la garantía no se cobrarán los
tiempos de desplazamiento ni el transporte del personal del servicio de
atención al cliente, siempre y cuando estén relacionados con la ejecución
de una reparación cubierta por la presente garantía. Transcurrido este
tiempo, estos costes aparecerán desglosados en la factura.
7. La garantía de fábrica no cubre reclamaciones derivadas de la reparación
gratuita de fallos, especialmente indemnizaciones por daños y perjuicios,
transformación y pérdida o daños subsecuentes.
Si tiene que ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente,
mencione el tipo de aparato y la clase de fallo que está teniendo. En caso de
daños de transporte, póngase inmediatemente en contacto con el servicio de
atención al cliente más próximo.
KÜPPERSBUSCH Vvertriebsgesellschaft mbH, Gelsenkirchen
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