Dell Latitude 7410 Chromebook Enterprise Manual De Servicio
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Dell Latitude 7410 Chromebook Enterprise
Manual de servicio
1
Modelo reglamentario: P119G / P131G
Tipo reglamentario: P119G002 / P131G002
August 2020
Rev. A00

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Resumen de contenidos para Dell Latitude 7410 Chromebook Enterprise

  • Página 1 Dell Latitude 7410 Chromebook Enterprise Manual de servicio Modelo reglamentario: P119G / P131G Tipo reglamentario: P119G002 / P131G002 August 2020 Rev. A00...
  • Página 2 Un mensaje de AVISO indica el riesgo de daños materiales, lesiones corporales o incluso la muerte. © 2020 Dell Inc. o sus subsidiarias. Todos los derechos reservados. Dell, EMC y otras marcas comerciales son marcas comerciales de Dell Inc. o sus filiales.
  • Página 3 Un mensaje de AVISO indica el riesgo de daños materiales, lesiones corporales o incluso la muerte. © 2020 Dell Inc. o sus filiales Todos los derechos reservados. Dell, EMC, y otras marcas comerciales son marcas comerciales de Dell Inc. o de sus...

  • Página 4: Tabla De Contenido

    Tabla de contenido Capítulo 1: Manipulación del equipo....................6 Instrucciones de seguridad..............................6 Manipulación del interior de la computadora........................ 7 Después de manipular el interior de la computadora....................8 Capítulo 2: Tecnología y componentes....................9 Comportamiento de la pantalla y del lápiz.......................... 9 Comportamiento de la pantalla táctil..........................9 Comportamiento del lápiz...............................
  • Página 5 Comandos de Chrome................................ 65 Comandos de CROSH habituales............................71 Comprobación del estado de carga de la batería....................... 71 Restablecer la Chromebook............................... 78 Recuperación de Chromebook............................79 Recuperación de la Chromebook..........................79 Capítulo 6: Obtención de ayuda...................... 82 Cómo ponerse en contacto con Dell..........................82 Tabla de contenido...

  • Página 6: Capítulo 1: Manipulación Del Equipo

    Solo debe realizar la solución de problemas y las reparaciones según lo autorizado o señalado por el equipo de asistencia técnica de Dell. La garantía no cubre los daños por reparaciones no autorizadas por Dell. Consulte las instrucciones de seguridad enviadas con el producto o en www.dell.com/regulatory_compliance.

  • Página 7: Manipulación Del Interior De La Computadora

    Debido a la mayor densidad de los semiconductores utilizados en los últimos productos Dell, la sensibilidad a daños estáticos es actualmente más alta que la de los productos Dell anteriores. Por este motivo, ya no se pueden aplicar algunos métodos previamente aprobados para la manipulación de piezas.

  • Página 8: Componentes De Un Juego De Servicio En Terreno De Esd

    Transporte de componentes sensibles: cuando transporte componentes sensibles a ESD, como, piezas de reemplazo o piezas que hay que devolver a Dell, es muy importante que las coloque dentro de bolsas antiestáticas para garantizar un transporte seguro. Resumen sobre la protección contra descargas eléctricas Se recomienda que todos los técnicos de servicio de campo utilicen la muñequera tradicional con conexión a tierra de ESD con cable y una...

  • Página 9: Capítulo 2: Tecnología Y Componentes

    Tabla 2. Comportamiento del lápiz Acción del usuario Descripción Posicionamiento Para posicionar el cursor en pantalla, mueva el lápiz ligeramente sobre la pantalla Dell sin tocar la superficie de la pantalla. Para hacer una selección, presione la punta del lápiz en la pantalla. Clic Toque la pantalla una vez con la punta del lápiz o toque la pantalla con el lápiz con la...

  • Página 10: Accesos Directos Del Teclado

    Tabla 2. Comportamiento del lápiz (continuación) Acción del usuario Descripción Nueva nota Haga doble clic en el botón superior para iniciar "Nueva nota". Trabajo con sensibilidad a la presión Para dibujar, anotar o escribir con sensibilidad a la presión, mueva el lápiz a lo largo de la superficie de la pantalla y aplique diversas cantidades de presión hacia abajo en la punta del lápiz.

  • Página 11: Teclas De Acceso Directo Del Teclado

    Tabla 3. Lista de accesos directos del teclado (continuación) Teclas Comportamiento Comportamiento secundario (Fn+tecla) principal Comportamiento de F8 Bajar el volumen Comportamiento de F9 Subir el volumen Comportamiento de F10 Comportamiento de F10 Comportamiento de F12 Comportamiento de F12 Cambia el diseño de la Ninguno pantalla (configuración de varios monitores)
  • Página 12 Tabla 4. Teclas de acceso directo (continuación) Teclas de acceso directo Acceso directo Función Alt + flecha arriba Regresar una página Alt + flecha abajo Avanzar una página Alt + flecha a la izquierda (retroceso) Ir a la página anterior en el historial de navegación Alt + Flecha a la derecha (Mayús + Retroceso) Ir a la siguiente página en el historial de navegación Ctrl + flecha a la derecha...
  • Página 13 Tabla 4. Teclas de acceso directo (continuación) Teclas de acceso directo Acceso directo Función Ctrl + C Copiar el contenido seleccionado en el portapapeles Ctrl + D Guardar la página web actual en los marcadores Ctrl + F Buscar en la página web actual Ctrl + G o Entrar Ir a la siguiente coincidencia para lo escrito en la barra de búsqueda Ctrl + H...

  • Página 14: Comportamiento De La Función Teclado (Fn)

    Tabla 4. Teclas de acceso directo (continuación) Teclas de acceso directo Acceso directo Función Alt + E o Alt + F Abrir el menú de Chrome en la barra de herramientas del navegador Alt + Retroceso Eliminar la siguiente letra (borrar hacia delante) Alt + Tab Ir a la siguiente ventana que se ha abierto Alt + Mayús + Tab...

  • Página 15: Usb Type-C

    Tabla 5. Tecla de función (Fn) (continuación) Key (Tecla) Función principal Función secundaria tecla de idioma mediante la combinación de teclas Ctrl + MAYÚS + barra espaciadora. NOTA: La funcionalidad de la tecla de idioma estará activa si se configura más de un idioma de teclado.

  • Página 16: Usb 3.2 De 1.ª Generación (Usb Superspeed)

    Tabla 6. Evolución del USB (continuación) Tipo Velocidad de transferencia de datos Categoría Año de introducción USB 3.2 de 10 Gbps SuperSpeed 2013 2.ª generación USB 3.2 de 1.ª generación (USB SuperSpeed) Desde hace años, el USB 2.0 se ha establecido firmemente como el estándar de interfaz de facto en el mundo de las PC, con unos 6 mil millones de dispositivos vendidos.

  • Página 17: Aplicaciones

    Dadas las exigencias actuales en aumento para las transferencias de datos con contenido de video de alta definición, los dispositivos de almacenamiento de terabytes, las cámaras digitales con un conteo elevado de megapíxeles, etc., es posible que el USB 2.0 no sea lo suficientemente rápido.

  • Página 18: Capítulo 3: Componentes Principales Del Sistema

    Componentes principales del sistema En este capítulo, se ofrece información detallada sobre los componentes principales disponibles en el sistema. Temas: • Componentes principales del sistema Componentes principales del sistema 1. Cubierta de la base 2. Batería 3. Placa térmica de la unidad de estado sólido 4.
  • Página 19 11. Tarjeta WWAN 12. Ensamblaje del ventilador 13. Ensamblaje de la antena del reposamanos Componentes principales del sistema...

  • Página 20: Capítulo 4: Desmontaje Y Reensamblaje

    Desmontaje y reensamblaje Temas: • la tarjeta microSD • Cubierta de la base • Batería • Unidad de estado sólido • Tarjeta WWAN • Antena del reposamanos • el ensamblaje del disipador de calor • Ensamblaje de la pantalla • Altavoces •...
  • Página 21 Sobre esta tarea Pasos 1. Presione la tarjeta microSD para soltarla de la computadora. 2. Deslice la tarjeta microSD para quitarla de la computadora. Desmontaje y reensamblaje...

  • Página 22: Instalación De La Tarjeta Microsd

    Instalación de la tarjeta microSD Sobre esta tarea Pasos 1. Alinee la tarjeta microSD en la ranura de la computadora. 2. Deslice la tarjeta microSD en la ranura hasta que encaje en su lugar. Siguientes pasos Siga los procedimientos que se describen en Después de trabajar en el interior de la computadora.
  • Página 23 Desmontaje y reensamblaje...
  • Página 24 Pasos 1. Afloje los ocho tornillos cautivos que aseguran la cubierta de la base al ensamblaje del reposamanos. 2. Empezando por la esquina superior izquierda, use un instrumento de plástico acabado en punta para hacer palanca en la cubierta de la base hacia afuera, a fin de liberar la cubierta de la base del ensamblaje del reposamanos y quitarla del sistema.

  • Página 25: Instalación De La Cubierta De La Base

    Instalación de la cubierta de la base Requisitos previos Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el procedimiento de instalación. Sobre esta tarea En la imagen a continuación, se indica la ubicación de la cubierta de la base y se proporciona una representación visual del procedimiento de instalación.

  • Página 26: Batería

    Pasos 1. Alinee los orificios para tornillos de la cubierta de la base con los orificios para tornillos del ensamblaje del reposamanos y encaje la cubierta de la base en su lugar. 2. Ajuste los ocho tornillos cautivos que aseguran la cubierta de la base al ensamblaje del reposamanos. Siguientes pasos 1.

  • Página 27: Desconexión Del Cable De La Batería

    Dell para obtener asistencia. Consulte www.dell.com/contactdell. • Adquiera siempre baterías originales de www.dell.com o socios y distribuidores autorizados de Dell. Desconexión del cable de la batería Requisitos previos 1. Siga el procedimiento que se describe en Antes de manipular el interior de la computadora.

  • Página 28: Extracción De La Batería

    Sobre esta tarea En las imágenes a continuación, se indica la ubicación de la batería y se proporciona una representación visual del procedimiento de reconexión. Pasos Reconecte el cable de la batería deslizando el conector del cable en el conector de la lengüeta de tiro de la tarjeta madre. Siguientes pasos 1.

  • Página 29: Instalación De La Batería

    Pasos 1. Afloje los cuatro tornillos cautivos que fijan la batería al ensamblaje del reposamanos. 2. Levante y quite la batería del sistema. Instalación de la batería Requisitos previos Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el procedimiento de instalación. Sobre esta tarea En las imágenes a continuación, se indica la ubicación de la batería y se proporciona una representación visual del procedimiento de instalación.

  • Página 30: Unidad De Estado Sólido

    Pasos 1. Alinee los tornillos de la batería con los orificios para tornillos del ensamblaje del reposamanos y coloque la batería. 2. Ajuste los cuatro tornillos cautivos que aseguran la batería al ensamblaje del reposamanos. Siguientes pasos 1. Reconecte el cable de la batería.

  • Página 31: Instalación De La Unidad De Estado Sólido 2230

    Ilustración 1. SSD 2230 Pasos 1. Quite el único tornillo (M2x2) que fija la placa térmica de la SSD y la SSD a la tarjeta madre. Deslice la SSD con la placa térmica fuera de la ranura de la tarjeta madre. 2.

  • Página 32: Extracción De La Unidad De Estado Sólido 2280

    Ilustración 2. SSD 2230 Pasos 1. Instale la SSD M.2 2230 en el soporte de la SSD, de modo que la parte superior de la SSD (con la etiqueta adhesiva) quede hacia arriba. 2. Coloque la placa térmica sobre la SSD, cubriéndola por completo. 3.

  • Página 33: Instalación De La Unidad De Estado Sólido 2280

    Sobre esta tarea En las imágenes a continuación, se indica la ubicación de la unidad de estado sólido (SSD) y se proporciona una representación visual del procedimiento de extracción. Ilustración 3. SSD 2280 Pasos 1. Quite el único tornillo (M2x2) que fija la placa térmica de la SSD y la SSD a la tarjeta madre. Deslice la SSD con la placa térmica fuera de la ranura de la tarjeta madre.

  • Página 34: Tarjeta Wwan

    Ilustración 4. SSD 2280 Pasos NOTA: Instale la SSD M.2 2230 en el soporte térmico, de modo que la parte superior de la SSD (con la etiqueta) quede hacia arriba. Coloque el soporte térmico sobre la SSD, cubriéndola por completo. 2.

  • Página 35: Instalación De La Tarjeta Wwan

    2. Quite la cubierta de la base. 3. Desconecte el cable de la batería. Sobre esta tarea En las imágenes a continuación, se indica la ubicación de la tarjeta WWAN y se proporciona una representación visual del procedimiento de extracción. Pasos 1.

  • Página 36: Antena Del Reposamanos

    Pasos 1. Coloque la tarjeta WWAN en su ranura de la tarjeta madre. 2. Conecte los cables de la antena a la tarjeta WWAN. NOTA: El cable negro se conecta al conector izquierdo de la antena y el cable blanco se conecta al conector derecho de la antena.

  • Página 37: El Ensamblaje Del Disipador De Calor

    2. Quite la cubierta de la base. 3. Desconecte el cable de la batería. Sobre esta tarea En las imágenes a continuación, se indica la ubicación de la antena WLAN y se proporciona una representación visual del procedimiento de desconexión. Pasos Desconecte los dos cables de antena del módulo de WLAN.

  • Página 38: Instalación Del Ensamblaje Del Disipador De Calor

    Pasos 1. Quite el único tornillo (M2x2.5) del soporte de WLAN y levántelo para extraerlo del sistema. NOTA: El cable del ventilador pasa por debajo del protector de WLAN. Solo se puede acceder a este después de quitar el soporte. 2.

  • Página 39: Ensamblaje De La Pantalla

    Pasos 1. Coloque el ensamblaje del disipador de calor en la ranura de la tarjeta madre y coloque los cinco tornillos (M2x 2.5) para fijarlo a la tarjeta madre. 2. Reconecte el cable del ventilador al conector de la tarjeta madre. 3.
  • Página 40 3. Desconecte el cable de la batería. Sobre esta tarea En las imágenes a continuación, se indica la ubicación del ensamblaje de la pantalla y se proporciona una representación visual del procedimiento de extracción. Desmontaje y reensamblaje...

  • Página 41: Instalación Del Ensamblaje De La Pantalla

    Pasos PRECAUCIÓN: Si la unidad del sistema se envía con tarjeta WWAN, quite el soporte de WWAN y desconecte los cables de las antenas. Quite los dos tornillos (M2x2) que fijan el soporte de la WWAN a la tarjeta madre y quítelo de la tarjeta madre. 2.
  • Página 42 Desmontaje y reensamblaje...

  • Página 43: Altavoces

    Pasos 1. Alinee y coloque el ensamblaje de la pantalla en el chasis del sistema y doble las bisagras hacia adentro. 2. Doble la bisagra izquierda hacia atrás y coloque los dos tornillos (M2.5x5) para fijarla al chasis. 3. Doble la bisagra derecha hacia atrás y coloque los dos tornillos (M2.5x5) para fijarla al chasis. 4.

  • Página 44: Instalación Del Altavoz

    Pasos 1. Desconecte el cable del altavoz de su conector en la tarjeta madre. 2. Quite los cables del altavoz de la ruta guía. 3. Levante y quite los altavoces de la ranura en el ensamblaje del reposamanos. Instalación del altavoz Requisitos previos Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el procedimiento de instalación.

  • Página 45: Botón De Encendido

    Botón de encendido Extracción del botón de encendido Requisitos previos 1. Siga el procedimiento que se describe en Antes de manipular el interior de la computadora. 2. Extraiga: Cubierta de la base Batería WWAN Antena WLAN Disipador de calor Tarjeta madre NOTA: La tarjeta madre se puede desensamblar sin necesidad de quitar el ensamblaje del disipador de calor.

  • Página 46: Instalación Del Botón De Encendido

    Instalación del botón de encendido Requisitos previos Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el procedimiento de instalación. Sobre esta tarea En las imágenes a continuación, se indica la ubicación del botón de encendido y se proporciona una representación visual del procedimiento de instalación.

  • Página 47: Placa Base

    Placa base Extracción de la tarjeta madre Requisitos previos 1. Siga el procedimiento que se describe en Antes de manipular el interior de la computadora. 2. Extraiga: Cubierta de la base Batería Unidad de estado sólido Antena WLAN el ensamblaje del disipador de calor NOTA: La tarjeta madre se puede desensamblar sin necesidad de quitar el ensamblaje del disipador de calor.
  • Página 48 Desmontaje y reensamblaje...

  • Página 49: Instalación De La Tarjeta Madre

    Pasos 1. Quite el único tornillo (M2x2.5) que fija el protector de WWAN y quítelo del sistema. 2. Quite los cables de las antenas inalámbricas. 3. Quite los dos tornillos (M2x2) que fijan el protector en el soporte de eDP y quítelo de la tarjeta madre. 4.
  • Página 50 Desmontaje y reensamblaje...

  • Página 51: Teclado

    Pasos 1. Alinee y coloque la tarjeta madre en el ensamblaje del reposamanos y coloque los tres tornillos (M2x2.5) que fijan la tarjeta madre al ensamblaje del reposamanos. 2. Coloque el soporte de USB Type-C en los puertos USB-C. 3. Fije el soporte de USB Type-C con los tres tornillos (M2x5). 4.
  • Página 52 Pasos 1. Quite los diecinueve tornillos (M1.6x2) que fijan el teclado al ensamblaje del reposamanos. 2. Desconecte el cable de iluminación y del teclado del módulo del panel táctil. NOTA: Para los modelos que se envían con un reposamanos de fibra de carbono, hay diecinueve tornillos (M1.6x2) que fijan la placa del teclado al sistema.

  • Página 53: Instalación Del Teclado

    Siguientes pasos Quite los dos tornillos (M2x2) para quitar el teclado de la placa de soporte del teclado. Instalación del teclado Requisitos previos Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el procedimiento de instalación. NOTA: Cuando reensamble el teclado, colóquelo correctamente según las clavijas de posicionamiento de la placa de soporte del teclado.

  • Página 54: Ensamblaje Del Reposamanos

    Sobre esta tarea En las imágenes a continuación, se indica la ubicación del teclado y se proporciona una representación visual del procedimiento de instalación. Pasos 1. Alinee y coloque el teclado en su ranura en el ensamblaje del reposamanos. 2. Coloque los diecinueve tornillos (M1.6x2) que fijan el teclado al ensamblaje del reposamanos. Siguientes pasos Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el procedimiento de instalación.
  • Página 55 Unidad de estado sólido Tarjeta WWAN el ensamblaje del disipador de calor Ensamblaje de la pantalla Altavoces Botón de encendido Tarjeta madre Teclado NOTA: La tarjeta madre se puede desensamblar sin necesidad de quitar el ensamblaje del disipador de calor. Sobre esta tarea En las imágenes a continuación, se indica la ubicación del ensamblaje del reposamanos y se proporciona una representación visual del procedimiento de extracción.

  • Página 56: Capítulo 5: Solución De Problemas

    La Dell Latitude 7410 Chromebook Enterprise se envía con diagnóstico a bordo de SupportAssist. El diagnóstico de Dell SupportAssist realiza una comprobación completa del hardware del sistema. SupportAssist está integrado en el BIOS y el BIOS lo inicia internamente (desde el menú de arranque avanzado). El diagnóstico integrado del sistema proporciona un conjunto de opciones para determinados dispositivos o grupos de dispositivos, permitiendo las siguientes acciones: 1.

  • Página 57: Interfaz De Usuario De Supportassist

    Interfaz de usuario de SupportAssist 1. Tras ingresar en SupportAssist, SupportAssist iniciará el análisis del sistema (prueba rápida) automáticamente. Si necesita realizar pruebas de componentes específicos, presione <Esc> para anular el análisis del sistema. 2. Haga clic en el icono de flecha para avanzar a la página Opciones avanzadas para realizar pruebas de componentes seleccionados. 3.

  • Página 58: Solución De Problemas Básicos

    Solución de problemas básicos Esta página contiene toda la información para la solución de problemas básicos de la Dell Latitude 7410 Chromebook Enterprise. NOTA: Consulte el Centro de ayuda de Google para tener acceso al solucionador de problemas en línea.

  • Página 59: Problema De Visualización

    Tabla 7. Problema de alimentación (continuación) Problemas de alimentación NOTA: Puede realizar un restablecimiento forzado pulsando juntos los botones de actualización y alimentación. 4. Utilice un adaptador de CA diferente con el mismo voltaje de alimentación. 5. Quite el adaptador de CA y encienda la computadora con la energía de la batería solamente.

  • Página 60: Problema Con Bluetooth

    Tabla 9. Problemas de audio, pantalla y cámara (continuación) Problemas de audio, pantalla y cámara 2. En el área de estado situada en la parte inferior derecha de la pantalla, compruebe la pantalla y asegúrese de que no haya problemas con una pantalla duplicada o extendida. 3.

  • Página 61: Problema Del Sistema Operativo De Chrome

    Tabla 11. Problemas con el panel táctil y las teclas de acceso rápido (continuación) Problemas con el panel táctil/las teclas de acceso rápido 4. Si el cursor sigue sin moverse cuando usa el panel táctil, intente iniciar sesión desde la cuenta de invitado mediante la tecla de tabulación para navegar.

  • Página 62: Crosh

    Chrome proporcionan algunas herramientas de solución de problemas, información y configuración avanzada. El sistema operativo Chrome no es compatible con ePSA, el BIOS de Dell, el menú de arranque F12 o DellConnect. No hay diagnósticos previos al inicio. Todas las medidas de solución de problemas se deberán realizar dentro del sistema operativo. Los comandos de Chrome Shell (CROSH) y la URL de Chrome proporcionan algunas herramientas de solución de problemas, información y configuración avanzada.

  • Página 63: Comandos De Crosh

    2. Presione <Clrl> + <Alt> + <T> La interfaz aparece como se muestra en la captura de pantalla a continuación: 3. Escriba en el comando CROSH para diagnósticos. Escriba 'help' para obtener una lista de comandos disponibles. Escriba help_advanced para mostrar una lista completa de comandos de depuración. Como alternativa, consulte los comandos de CROSH para ver la lista de los comandos de CROSH disponibles para los diagnósticos.
  • Página 64 Tabla 13. Comandos de ayuda (continuación) Comando Propósito Establece el nivel de registro de depuración de chap. Si no hay argumentos, se inicia el registro detallado. Tabla 14. Comando de ayuda avanzada Comando Propósito battery_test[<duración de la prueba>] Prueba la velocidad de descarga de la batería para una determinada cantidad de segundos.

  • Página 65: Comandos De Chrome

    Tabla 14. Comando de ayuda avanzada (continuación) Comando Propósito set_cellular_ppp -c Borra cualquier nombre de usuario y contraseña de PPP existentes para una conexión móvil existente. sound <comando> <argumento> Configuración de sonido de nivel bajo. Se puede utilizar para reproducir o grabar muestras de audio y activar la conformación de rayos en Pixel.
  • Página 66 Crear unidad USB de recuperación chrome://imageburner/ Versión de DBAR/DBRM de Google Indicadores de Chrome chrome://flags Características experimentales más allá del ámbito admitido por Dell Solución de problemas de memoria chrome://memory Ver los procesos en ejecución y la utilización de memoria Carga del módulo chrome://conflicts Muestra los conflictos de todos los módulos...
  • Página 67 2. chrome://dns: muestra la lista de nombres de host para los cuales el navegador buscará previamente los registros de DNS. 3. chrome://downloads: este comando también está disponible en Menú > Descargas. La tecla de acceso directo es Ctrl+J. 4. chrome://extensions: este comando también está disponible en Menú > Herramientas > Extensiones. Solución de problemas...
  • Página 68 5. chrome://bookmarks: este comando también está disponible en Menú > Favoritos > Administrador de favoritos. La tecla de acceso directo es Ctrl+Mayús+O. 6. chrome://history: este comando también está disponible en Menú > Historial. La tecla de acceso directo es Ctrl+H. Solución de problemas...
  • Página 69 7. chrome://memory: este comando lo redirigirá a “chrome://memory-redirect/”. Se muestra la memoria utilizada por el explorador Google Chrome. Esto también muestra todos los procesos relacionados con el explorador y sus PID correspondientes, el nombre del proceso y la memoria que ocupa. NOTA: Se quitó...
  • Página 70 10. chrome://sessions: este comando muestra la cantidad de sesiones y la lista mágica que estén en ejecución. 11. chrome://settings: este comando también está disponible en Menú > Opciones (en Windows) o Menú > Preferencias (en Linux). Desde aquí, podrá controlar diversas configuraciones relacionadas con el explorador. 12.

  • Página 71: Comandos De Crosh Habituales

    Esta página contiene información sobre los comandos de CROSH utilizados con más frecuencia para realizar diagnósticos en las Dell Chromebook 11 (3189)Chromebook 11 (3180). A continuación, se muestran algunos de los comandos de CROSH utilizados con más frecuencia para solucionar problemas de hardware.

  • Página 72: Revise El Estado De La Batería

    5. Escriba battery_test 1 en CROSH, y luego presione Enter. 6. Compruebe el resultado para confirmar que la batería se está cargando. Revise el estado de la batería Siga los pasos para evaluar el estado de la batería de la Chromebook y compruebe la velocidad de descarga: 1.
  • Página 73 4. Pulse CTRL + ALT + T para abrir CROSH. 5. Escriba battery_test 1 en CROSH y a continuación pulse Entrar. 6. Una pantalla mostrará el estado actual de la batería y la velocidad de descarga. • Si el porcentaje del estado de la batería es superior al 50 %, la batería se encuentra dentro de los límites de desgaste esperado. •...

  • Página 74: Comprobación De Memoria

    Comprobación de memoria Siga los pasos que se indican a continuación para realizar una comprobación de memoria en la Chromebook: NOTA: Esto toma aproximadamente 20 minutos y también depende de la capacidad de la memoria. 1. Encienda la Chromebook e inicie sesión. 2.

  • Página 75: Comprobación Del Estado De La Red

    5. Una pantalla de diagnóstico muestra el resultado de la prueba de memoria, que fue satisfactoria y sin errores. Ejemplo de un error de la prueba de memoria. Comprobación del estado de la red Si tiene problemas para conectarse a Internet, siga los pasos que se indican en una o más de las siguientes secciones para probar el adaptador de red: Siga las instrucciones para recopilar información sobre la red y diagnosticar errores de la red.
  • Página 76 1. Encienda la Chromebook e inicie sesión. 2. Abra el explorador de Chrome. 3. Pulse CTRL + ALT + T para abrir CROSH. 4. Escriba network_diag en CROSH, y luego presione Entrar. Solución de problemas...
  • Página 77 5. Espere mientras CROSH realiza un conjunto de pruebas de diagnóstico de red. Una pantalla de diagnóstico muestra los resultados de la prueba de estado del adaptador de red. 6. El registro de la prueba de diagnóstico se guarda como un archivo.txt (texto sin formato) en la aplicación Archivos. Solución de problemas...

  • Página 78: Restablecer La Chromebook

    7. Si la prueba de diagnóstico arroja un mensaje de error, asegúrese de que el adaptador Wi-Fi está activado y conéctese a una red. Restablecer la Chromebook Esta página contiene toda la información sobre cómo restablecer la Dell Latitude 7410 Chromebook Enterprise. Todos los datos de usuario almacenados localmente en la Chromebook se pueden borrar restableciéndola al estado de fábrica original (este proceso también se conoce como limpieza completa).

  • Página 79: Recuperación De Chromebook

    Recuperación de Chromebook Esta página contiene información sobre la recuperación de la Dell Latitude 7410 Chromebook Enterprise. Recuperación de la Chromebook Instale una nueva versión del sistema operativo en la Chromebook accediendo a través del proceso de recuperación. Es posible que desee usar este proceso si tiene dificultades para actualizar la Chromebook o si deja de funcionar.

  • Página 80: Reinstalar El Sistema Operativo De Chrome

    Tabla 16. Unidad flash USB o tarjeta SD (continuación) Sistema operativo Instrucciones del dispositivo externo. Además, es posible que Windows no reconozca la unidad flash USB o la tarjeta SD. Crear una unidad flash de recuperación mediante la herramienta de recuperación.

  • Página 81: Sugerencias Para La Solución De Problemas

    Sugerencias para la solución de problemas Tabla 17. Sugerencias para la solución de problemas Pregunta Solución No puedo recuperar la Chromebook Para ayudarlo a garantizar que esté ejecutando la última versión del sistema operativo de Chrome cuando haya recuperado la Chromebook, le recomendamos que cree el medio de recuperación con la versión más reciente del sistema operativo de Chrome y evite utilizar medios de recuperación que puedan contener una...

  • Página 82: Capítulo 6: Obtención De Ayuda

    Sobre esta tarea Dell proporciona varias opciones de servicio y asistencia en línea y por teléfono. La disponibilidad varía según el país y el producto y es posible que algunos de los servicios no estén disponibles en su área. Si desea ponerse en contacto con Dell para tratar cuestiones relacionadas con las ventas, la asistencia técnica o el servicio de atención al cliente:...

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