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GARANTÍA Y CLÁUSULA DE NO RESPONSABILIDAD "PELLENC S.A."
Garantía contra vicios ocultos
Al margen de la garantía comercial que prevé el artículo XX, el artículo 1641 del Código civil dispone que «el vendedor está obligado por la garantía en caso de los vicios ocultos de la cosa
vendida que la puedan volver inadecuada para el uso al que está destinada o que limiten de tal modo su uso que el comprador no lo habría adquirido o habría pagado menos dinero si los hubiera
conocido».
El artículo 1648 del Código civil establece: «La acción que se derive de los vicios redhibitorios debe ser denunciada por el comprador en un plazo de dos años a contar desde el hallazgo de dicho
vicio. »
Garantía legal de conformidad
El artículo L.211-4 del Código de consumo establece: «El vendedor está obligado a entregar un bien conforme al contrato y responde de los defectos de conformidad que pueda haber en la
entrega. Asimismo, responde por los defectos de conformidad derivados del embalaje, de las instrucciones o de instalación cuando estas operaciones están a su cargo por contrato o se han
realizado bajo su responsabilidad.»
Artículo L.211-5 del Código de consumo «Para que esté conforme al contrato, el bien debe: 1.° Ser adecuado al uso que se espera normalmente de un bien similar y, en su caso: - Corresponderse
a la descripción que da el vendedor y disponer de las cualidades que el vendedor ha presentado al comprador en una muestra o maqueta; - presentar las calidades que un comprador puede
esperar, legítimamente, basándose en las declaraciones públicas que haga el vendedor, el productor o su representante, sobre todo en la publicidad o el etiquetado; 2.
o presentar las
o
características definidas de común acuerdo por las partes o ser adecuado a cualquier uso especial que busque el comprador, que haya comunicado al vendedor y que este haya aceptado. »
El artículo L.211-12 del Código de consumo dice «La acción resultante de un fallo de conformidad prescribe a los dos años a contar desde la entrega del bien».
Garantía comercial
Generalidades
Además de las garantías legales, los clientes usuarios disfrutan de una garantía comercial sobre los productos PELLENC que cubre la sustitución de piezas obsoletas, por fallo de mecanizado, por
fallo de montaje o por vicios del material, sea cual sea la causa.
La garantía forma un todo indisociable con el producto que vende PELLENC.
Piezas de recambio
La garantía comercial cubre también los recambios originales de PELLENC, sin incluir la mano de obra, salvo algunos recambios que tengan garantías comerciales particulares y más extensas
definidas en el manual de uso de cada producto entregado.
Duración de la garantía
Generalidades
Los productos PELLENC tienen una garantía comercial que empieza a contar desde la fecha de entrega al cliente usuario y se extiende durante dos (2) años para los productos conectados a una
batería PELLENC y durante un (1) año para el resto de los productos PELLENC.
Piezas de recambio
Los recambios PELLENC que se cambien en el marco de la garantía de producto tienen una garantía comercial que cuenta a partir de la fecha de entrega del producto PELLENC al cliente usuario
y durante un periodo de dos (2) años, en el caso de productos conectados a una batería PELLENC, y durante un (1) año para el resto de productos PELLENC.
En el caso de los productos conectados a una batería Pellenc, los recambios sustituidos en el marco de la garantía del producto después del 12.
o
mes de uso tienen una garantía de un (1) año.
Exclusión de garantía
Quedan excluidos los productos usados de forma anómala, utilizados en condiciones o con fines diferentes de aquellos para los que fueron fabricados, sobre todo cuando no se cumplen las
condiciones prescritas en el manual de uso.
Tampoco se aplica en caso de impacto, caída, negligencia, fallo de vigilancia o mantenimiento ni en caso de transformación del producto. También quedan excluidos de la garantía los productos
que hayan sido modificados, transformados o modificados por el cliente usuario.
Las piezas de desgaste y/o los consumibles no pueden ser objeto de la garantía.
Aplicación de la garantía comercial
Puesta en servicio del producto y declaración de puesta en servicio
Como mucho, ocho días después de la devolución al cliente usuario, el DISTRIBUIDOR se compromete a completar el formulario digital de declaración de puesta en servicio para activarla en la
web www.pellenc.com, apartado «Extranet», menú «Garanties et formation» (Garantías y formación), con el identificador que le haya facilitado antes PELLENC.
En caso de no hacerlo, la declaración de puesta en servicio no será efectiva, lo que impedirá la aplicación de la garantía comercial de PELLENC. En ese caso, el DISTRIBUIDOR deberá asumir
por sí solo el coste financiero y no podrá repercutir el coste de su intervención en garantía para el cliente usuario.
El DISTRIBUIDOR se compromete también a cumplimentar la tarjeta de garantía o el certificado de garantía y puesta en servicio para los autopropulsados que se entrega con el producto,
después de que los haya firmado el cliente usuario, indicando la fecha.
Para que la declaración de puesta en servicio sea efectiva, el DISTRIBUIDOR se compromete a adjuntar a la declaración de puesta en servicio que cumplimente en www.pellenc.com la tarjeta de
garantía que se incluye en todos los embalajes de la herramienta o el certificado de garantía y puesta en servicio para los autopropulsados, con la fecha correspondiente y firmados por el cliente
usuario.
Servicio posventa de pago
Generalidades
Son objeto de servicio de pago, incluso durante el periodo de garantía legal y comercial, los fallos, averías y roturas derivados de una mala utilización, negligencia o mal mantenimiento por parte
del cliente usuario, así como los fallos derivados de un desgaste normal del producto. También forman parte de las prestaciones derivadas del servicio posventa las reparaciones fuera de la
garantía legal y comercial, como el mantenimiento, las calibraciones, los diagnósticos de todo tipo y las limpiezas, sin que esta lista sea exhaustiva.
Piezas de desgaste y consumibles
Las piezas de desgaste y los consumibles también se derivan del servicio posventa.
Piezas de recambio
El servicio posventa de pago también incluye los recambios originales de PELLENC, sin la mano de obra y fuera del periodo de garantía legal o comercial.
En caso de sustitución de los recambios originales PELLENC en el marco del servicio posventa, los recambios estarán sujetos a una garantía comercial de un año, a contar desde la fecha de
montaje.
Compromisos de calidad
El DISTRIBUIDOR se compromete a respetar los siguientes compromisos de calidad:
Indicar por escrito, en el momento de la compra de la herramienta por parte del cliente usuario, el coste de la entrega, cuando haya que entregar el producto.
Indicar al cliente usuario por escrito el coste de la puesta en servicio en el momento de la compra de la herramienta, si es de pago
Indicar al cliente usuario por escrito el coste de la formación del usuario, en el caso de máquinas de recolección autopropulsadas, en el momento de la compra de la herramienta, si esta es de
pago
Facilitar al cliente usuario las advertencias, consignas de seguridad y riesgos vinculados al uso de los productos PELLENC, como se indican en todos los manuales de uso y, en general, a
proporcionarle toda la información, asesoría y advertencias vinculadas al uso de productos PELLENC.
Entregar los manuales de uso al cliente usuario en el momento de entrega del bien o durante la puesta en servicio, cuando esté prevista.
Realizar una presentación de las funciones de la herramienta en la puesta en servicio.
Enumerar los equipos de protección individual (EPI) obligatorios al usar el producto en cuestión durante la puesta en servicio.
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