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Guía del usuario
En el ordenador, pruebe lo siguiente:
•
Desactive las aplicaciones de sincronización y las aplicaciones antivirus temporalmente.
•
Cierre sesión en BlackBerry Link y vuelva a iniciarla.
•
Restablezca el nombre de usuario y la contraseña de BlackBerry ID en www.blackberry.com/bbid.
•
Si está utilizando un antivirus en el ordenador, compruebe que el firewall no esté bloqueando la conexión a BlackBerry
Link.
No puedo crear un archivo de copia de seguridad que contenga todos los
datos del dispositivo
Pruebe las siguientes acciones:
•
Conecte el dispositivo BlackBerry al ordenador mediante un cable USB. No puede crear un archivo de copia de
seguridad de los datos del dispositivo a través de una red Wi-Fi.
•
En el dispositivo, compruebe que ha iniciado sesión en su BlackBerry ID. Si no lo ha hecho, BlackBerry Link no puede
realizar una copia de seguridad de los datos en su espacio personal.
•
Compruebe que haya escrito la contraseña en el dispositivo para desbloquear el espacio de trabajo. BlackBerry Link no
puede efectuar una copia de seguridad de los datos en el espacio de trabajo si está bloqueado.
•
Si el dispositivo está activado en BlackBerry Enterprise Service 10, compruebe con su administrador que puede
restablecer los datos en el dispositivo.
No puedo restaurar un archivo de copia de seguridad en el dispositivo
Pruebe las siguientes acciones:
•
Conecte el dispositivo BlackBerry al ordenador mediante un cable USB. No puede restaurar los datos en el dispositivo
a través de una red Wi-Fi.
•
En el dispositivo, compruebe que haya iniciado sesión en su BlackBerry ID en el dispositivo. Si no lo ha hecho,
BlackBerry Link no puede restaurar los datos en su espacio personal.
•
Compruebe que se haya utilizado el mismo BlackBerry ID en el dispositivo para crear el archivo de copia de seguridad
que el que se está utilizando en el dispositivo en el que intenta restaurar el archivo. En el dispositivo, inicie sesión en el
BlackBerry ID que está asociado con el archivo de copia de seguridad.
•
Si el dispositivo está activado en BlackBerry Enterprise Service 10, compruebe que haya escrito la contraseña en el
dispositivo para desbloquear el espacio de trabajo. BlackBerry Link no puede restaurar los datos en el espacio de
trabajo si está bloqueado.
•
Si el dispositivo está activado en BlackBerry Enterprise Service 10, compruebe con su administrador que puede
restaurar los datos en el dispositivo.
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