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Tipos de servicio de garantía
1. Servicio de Unidad reemplazable por el cliente ("CRU")
Bajo el Servicio de CRU, el Proveedor de Servicios enviará las CRU al
Cliente para que éste las instale. La información y las instrucciones de
sustitución de las CRU se proporcionan con el producto y están
disponibles en Lenovo en cualquier momento si se solicitan. Las CRU que
sean fácilmente instalables por el cliente se denominan CRU de
Autoservicio, mientras que las CRU de Servicio Opcional pueden requerir
ciertos conocimientos y herramientas técnicas. La instalación de CRU de
Autoservicio es responsabilidad del Cliente. El Cliente podría solicitar que
un Proveedor de Servicios instale CRU de Servicio Opcional bajo uno de
los otros tipos de servicios de garantía designado para su producto. Es
posible que haya una oferta de servicio opcional disponible para su
adquisición a Lenovo a fin de que Lenovo le instale CRU de autoservicio.
Encontrará una lista de CRU y su denominación en la publicación que
acompaña al producto o en http://www.lenovo.com/CRUs. Si se da el
caso, se especificará el requisito de devolver una CRU defectuosa en los
materiales que acompañan a la CRU de sustitución. Cuando sea necesaria
la devolución, 1) con la CRU de sustitución se incluyen las instrucciones
de devolución, una etiqueta de envío prepagado y un embalaje, y 2) si el
Proveedor de Servicios no recibe la CRU defectuosa a los 30 días de que el
Cliente haya recibido la CRU de sustitución; se podría cobrarle un cargo
por la CRU de sustitución.
2. Servicio en los locales del cliente
Bajo el Servicio in situ, el Proveedor de Servicios puede reparar o sustituir
el producto en las instalaciones del Cliente. Debe proporcionar un área de
trabajo adecuada para permitir el desmontaje y montaje del producto
Lenovo. Para algunos productos, ciertas reparaciones pueden requerir el
envío del producto a un centro de servicio técnico específico.
3. Servicio de recogida a domicilio
Bajo el Servicio de mensajería o depósito, el producto será reparado o
sustituido en un centro de servicio específico, estando a cargo del
Proveedor de Servicios la organización del envío. El Cliente será
responsable de desconectar el producto. Se proporcionará al Cliente un
embalaje adecuado para el envío del producto al centro de servicio
designado. Un mensajero se llevará el producto y lo entregará en el centro
de servicio indicado. Tras su reparación o sustitución, el centro de servicio
se ocupará de la devolución del producto a la dirección del Cliente.
4. Servicios centralizados
Bajo el Transporte a cargo del cliente o Servicio de correos, el producto
será reparado o sustituido en un centro de servicio específico, estando a
cargo del Cliente la organización de la entrega o envío. El Cliente será
responsable de entregar o enviar el producto por correo, tal y como
especifique el Proveedor de Servicios (a portes pagados, salvo que se
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Guía de servicio y de resolución de problemas de ThinkPad X201, X201s y X201 Tablet
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