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Consejos Para Solución de Problemas
Problema: No puedo acceder a Internet. ¿Qué debo hacer primero?
Solución:
Asegúrese de que la dirección MAC de su Cable Módem esté registrada en su
proveedor de cable. Cuando el representante o el software de configuración de su
proveedor le pide su dirección MAC, puede encontrar la dirección CM MAC en la
etiqueta de la parte inferior de su módem. La dirección CM MAC es la misma que la
dirección RF MAC impresa en la etiqueta. Si tiene un problema, es posible que tenga
que consultar con su proveedor de servicio de cable para asegurarse de que el
proveedor del servicio estableció su sistema correctamente para su cable módem.
Asegúrese de que el botón de encendido de su Cable Módem está activado (ON) y
que el bloque de alimentación eléctrica del cable módem está enchufado a una
toma de corriente activa.
Verifique las conexiones de Ethernet y de cable coaxial de su Cable Módem.
Asegúrese de que el cable coaxial esté conectado firmemente. Asegúrese de que el
cable Ethernet que conecta una computadora o enrutador al Cable Módem está
enchufado en ambos extremos.
Apague el módem durante al menos 10 segundos, y luego vuelva a encenderlo.
Reinicie su computadora u otros dispositivos conectados al Cable Módem.. Esto
asegura que reciban una dirección IP correcta.
Problema: ¿Qué hago si mi proveedor de servicio cable quiere que acceda al Administrador
de Configuración?
Solución: Asegúrate de que tienes una conexión entre su ordenador u otro dispositivo y el cable
módem.
1
En su computadora, abra un navegador e introduzca en la dirección
192.168.100.1 Introduzca
2
Ahora podrá ver la información de estado de su cable módem y su
conexión la cual podrá informar a su proveedor de servicio.
Problema: ¿Y si me dicen que micable módem Modelo 5345 no está aprobado para mi
servicio de cable módem?
Solución: Este modelo ha sido certificado por CableLabs y por Comcast, Time Warner Cable,
Cox, Bright House, y otros proveedores de servicio de cable módem. Usualmente se
puede encontrar una lista de los módems certificados en el sitio web de su proveedor
de servicio de cable. Tenga cuidado con los instaladores que tratan de conseguir que
usted utilice su cable módem en lugar de un cable módem Zoom. Algunos de estos
instaladores proporcionan mala información porque están mal informados o porque
ganan una comisión por proporcionar su cable módem. Si el instalador le dice que un
cable módem suministrado por él o por el proveedor del servicio es "gratis", eso es casi
nunca es cierto. En caso de duda, consulte el sitio web de los proveedores de servicio
de cable!
•
En el hipotético caso de que se le diga que su módem Zoom no es aprobado por su servicio
de cable módem, por favor envíenos un email a cableOK@zoomtel.com o llámenos al
(617)753-0963.
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