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Manual de instrucciones
Radar pedagógico EVOLIS
10.2.2
Procedimiento
El usuario informará al servicio postventa por teléfono o por correo electrónico explicando en
detalle los problemas encontrados. El asesor tratará de ayudar y localizar el problema
mediante la realización de algunas pruebas informáticas y eléctricas a la distancia con el
usuario.
Su llamada podría ser registrada (si lo acepta) para poner en marcha la solicitud de
asistencia. La reclamación se debe confirmar por correo electrónico con el formulario de
devolución completado por el cliente.
Nuestro servicio postventa tratará su solicitud lo antes posible y organizará el retiro del
producto con el transportista a recepción del formulario firmado y fechado. El cliente recibirá
también por correo electrónico una etiqueta a pegar en el paquete para su devolución.
El servicio postventa informará al cliente del presupuesto correspondiente a los costes de
envío/devolución del equipo y de diagnóstico. Las solicitudes incompletas no serán
gestionadas. Por supuesto, el fabricante no puede aceptar un dispositivo en garantía sin
avería.
10.2.3
Plazos de reparación (indicativo)
A la recepción del equipo, contar 5 días hábiles para la reparación si el problema se puede
resolver en el taller. Si el producto necesita reparaciones en la fábrica, los plazos pueden
alcanzar cuatro semanas según el planning de nuestros agentes técnicos. En todos los casos,
intentaremos reducir los plazos al máximo según los imperativos.
10.3 EQUIPO AVERIADO SIN GARANTÍA DEL FABRICANTE
10.3.1
Definición
Cualquier equipo en avería que ha superado el período de garantía de 24 meses / que presenta
una exclusión de garantía o cualquier solicitud de modificación del fabricante es considerado
como un equipo en avería sin garantía del fabricante. El cliente deberá encargarse de los costes
de transporte ida y vuelta, los costes de la mano de obra y las piezas de remplazo.
10.3.2
Procedimiento
El usuario informa la avería al servicio posventa por teléfono o correo electrónico, indicando el
defecto anotado. El asesor aconsejará el usuario para resolver el problema proponiendo
diversas acciones de reparación.
Después de la consulta, el asesor enviará una solicitud de asistencia al cliente por correo
electrónico adjuntado de un formulario sobre las condiciones de devolución a completar por el
cliente.
Después de haber ejecutado el diagnóstico, el servicio técnico enviará un presupuesto de
reparación por correo postal, fax o correo electrónico. Con un acuerdo escrito, las reparaciones
se harán lo antes posible. El producto se devolverá a la dirección indicada y el cliente será
informado por correo electrónico.
Referencia del documento : MIU-5400-E_Evolis Solution ES elancity
Fecha : 29/06/2021
ELAN CITY se reserva todos los derechos sobre la divulgación de este documento.
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