Intenso PM5200 Instrucciones De Uso página 32

CONDICIONES DE GARANTÍA Y
PROCESO DE RECLAMACIÓN
Estimado/a cliente/a:
La absoluta satisfacción del cliente es para nosotros una gran prioridad. En el caso de
que detecte defectos en su producto de Intenso a pesar de nuestras estrictas directri-
ces de calidad IHQ, Intenso International GmbH (el garante) le concederá una garantía
voluntaria de dos años para este producto, además de los derechos legales de garantía,
de acuerdo con las siguientes condiciones: Intenso International GmbH garantiza que el
producto no tiene ningún defecto de material ni de producción si se utiliza de acuerdo
con el manual de instrucciones.
En caso de una reclamación de garantía, Intenso International GmbH sustituirá el pro-
ducto; Intenso International GmbH no está obligado a prestar ningún otro servicio,
como la compensación de gastos o daños. La garantía no establece sobre todo ninguna
responsabilidad de Intenso International GmbH por la pérdida de datos. La garantía
es válida durante dos años desde la fecha de compra del usuario final y comprador
(duración de la garantía). La factura de compra se debe guardar para determinar el
período de garantía y se debe presentar una copia. El servicio de garantía está a su dis-
posición en los países del Espacio Económico Europeo (EEE), así como en Suiza (ámbito
de aplicación territorial).
El uso de la garantía está excluido en los siguientes casos:
- incumplimiento del manual de instrucciones
- desgaste de las piezas por el tiempo, por ejemplo las baterías
- manejo, instalación o uso indebido o inadecuado
- vibraciones o descarga electrostática del producto, exposición al calor o la humedad
en el producto más allá de las especificaciones del mismo
- daño, arañazo o desgaste
- alteración no autorizada, apertura de la carcasa, intervención o reparación
- daños causados por otros dispositivos, fuerza mayor o transporte
Para asegurar un proceso eficiente en el caso de una reclamación de garantía (queja),
tenga en cuenta los siguientes puntos:
1. Solicite un número RMA para las devoluciones (comprobante de devolución de In-
tenso). Este se puede realizar a través de la página web, correo electrónico o servicio
de atención al cliente.
Contacto:
Correo electrónico (soporte técnico):
Correo electrónico (número RMA):
Internet:
Servicio de atención al cliente:
2. Después de llevar a cabo la comprobación y aprobación, recibirá el correspondiente
comprobante de devolución de Intenso (por correo electrónico o fax) en un plazo
de tres días laborables. Este comprobante es válido 14 días y le autoriza a devolver
el producto. No aseguramos ningún derecho con la aceptación del producto. Estas
surgen solo después de que se haya completado un examen final de la reclamación.
3. Si el producto reclamado ya no está en nuestra gama de productos, le ofreceremos
un artículo similar como producto de reemplazo. Si no está de acuerdo con el pro-
ducto de reemplazo, le pedimos que realice la queja a través del punto de venta
donde compró el producto originalmente.
4. Importante: empaquete el producto incluyendo la copia de la factura de compra
y todos los accesorios para un transporte seguro. El número RMA debe estar visi-
ble en el paquete. El paquete debe estar sellado. Intenso International GmbH solo
acepta devoluciones que cumplan todas las condiciones.
5. No es posible la devolución de artículos enviados de manera accidental con artículos
de otros fabricantes.
6. El tiempo de procesamiento de la reclamación puede durar hasta cuatro semanas.
7. Por favor, envíe el paquete a la siguiente dirección del garante:
INTENSO INTERNATIONAL GMBH
Service Center (Su número RMA)
Kopernikusstraße 12-14
D-49377 Vechta
support@intenso-international.de
rma@intenso-international.de
www.intenso-international.de
+49 (0) 4441 999 111
(lunes a viernes de 9 a.m. a 4.30 p.m.)
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