SOLZAIMA Caldera Compacta Eco 12 Manual De Instrucciones página 103

3.4. Todo producto debe repararse en el lugar de instalación, siempre que no
ocasione graves inconvenientes para las partes, salvo en casos que resulte imposible,
o desproporcionado;
3.5. Para ejercer sus derechos y siempre que no se exceda el plazo establecido en el
párrafo anterior, el comprador debe informar por escrito a Solzaima la falta de
conformidad del producto en un plazo máximo de:
3.5.1. Sesenta (60) días a partir de la fecha en la que se ha detectado, en el
caso de uso doméstico del producto.
3.5.2. Treinta (30) días a partir de la fecha en la que se ha detectado, en el
caso de uso del negocio del producto.
3.6. En los equipos de la familia pellets, se requiere la realización del servicio de
arranque para activar la garantía. Esta deberá ser registrada hasta 3 meses desde la
fecha de factura o 100 horas de trabajo del producto (lo que se produzca primero);
3.7. Durante el período de la garantía contemplada en el apartado 3.1 anterior (y
para que siga siendo válida), las reparaciones del producto sólo pueden ser realizadas
por los Servicios Técnicos Oficiales de la Marca. Todos los servicios proporcionados
bajo esta garantía, se llevarán a cabo de lunes a viernes en horario y calendario de
trabajo establecido legalmente en cada región.
3.8. Todas las solicitudes de asistencia deberán presentarse en el servicio de apoyo al
Cliente de Solzaima a través de la página web
apoio.cliente@solzaima.pt. En el momento de la asistencia técnica para el producto,
el comprador deberá presentar, como prueba documental de la garantía del producto,
la factura de compra del mismo u otro documento que demuestre la compra. En
cualquier caso, la prueba de compra del producto deberá incluir la identificación del
mismo (según lo dispuesto en el punto 2) y la fecha de compra. Alternativamente, y
con el fin de validar la garantía del producto se puede usar el PSR – documento que
evidencia la puesta en marcha de la máquina (si corresponde).
3.9. El producto debe ser instalado por un profesional cualificado para hacerlo, de
acuerdo con la normativa vigente en cada área geográfica, para la instalación de
estos productos y cumpliendo con todas las normas vigentes, en particular las
www.solzaima.com o por e-mail:
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