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10. ASISTENCIA TÉCNICA - GARANTÍA
Avería
• El monitor no se enciende
• Imagen y/o sonido incorrectos
• Imagen demasiado luminosa
• Sin sonido procedente de la
placa externa
• Monitor apagado (Led testigo
apagado)
• El monitor no se empareja con el
router ADSL
• Recibo la notificación, pero el
teléfono no suena
• Sin notificación de llamada
• Pantalla azul en el teléfono inteli-
gente
• No oigo al visitante en la aplica-
ción
EXTEL - CONNECT 2 - 720324
es - 14
Causa
• El monitor no tiene corriente
• Entorno
• Instalación o interferencia
• Posición de la cámara
• Insectos
• Conexión incorrecta o corto-
circuito en la línea
En caso necesario, nuestros técnicos están a su disposición al teléfono en el
0 892 350 069
Solución
• Compruebe la conexión de la alimentación
• Compruebe la posición del botón de puesta en marcha/
parada
• Compruebe que los cables tienen la sección adecuada
y que los cables de conexión del videoportero no estén
en la misma vaina que los de 230 V
• Le recomendamos que compruebe el funcionamiento
correcto de su producto realizando una prueba de corta
distancia (cable 2 m mín. / 5 m máx.)
• No exponga el objetivo de la cámara directamente al
sol o hacia una superficie reflectante
• Compruebe que el orificio del micrófono de la placa
externa no esté obstruido.
• Solucione el problema de conexión, corte la alimenta-
ción durante 10 s y vuelva a conectar
• Compruebe la posición del botón de puesta en marcha/
parada
• Compruebe que el router esté en wifi 2,4 GHz y no
5 GHz
• En los parámetros de la aplicación, active el «son»
(sonido)
• En los parámetros de la aplicación, compruebe que el
modo «alarmes» (alarmas) está activado.
• En los parámetros del teléfono, compruebe que el
modo de ahorro de energía esté desactivado para la
aplicación Extelconnect.
• En IOS, compruebe que las notificaciones estén activas
para la aplicación Extelconnect.
• Compruebe que el flujo de vídeo no esté a cero
• Compruebe que el sonido no esté cortado
Service 0,35 € / min
+ prix appel
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