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• Si ninguno de los métodos funciona, restablezca el teléfono
pulsando al mismo tiempo el botón de Encendido y el de subir
el volumen. Libere el botón de encendido cuando vibre el
dispositivo y seleccione Limpiar datos/Restablecer datos de
fábrica > Restablecer datos de fábrica para restablecer.
El teléfono está inactivo desde hace unos minutos
• Si su teléfono no responde, apáguelo manteniendo pulsado el
botón de Encendido hasta que se apague y, luego, reinícielo.
• Si sigue sin funcionar, restablezca el teléfono.
El teléfono se apaga solo
• Compruebe que la pantalla está bloqueada mientras no está
usando el teléfono y asegúrese de que el botón de Encendido no
se ha tocado por error con la pantalla desbloqueada.
• Compruebe el nivel de carga de la batería.
• Si sigue sin funcionar, restablezca el teléfono o actualice el
software.
Mi teléfono no puede cargarse correctamente
• Asegúrese de que utiliza el cargador de TCL adecuado
suministrado con el teléfono.
• Asegúrese de que la batería no esté completamente descargada;
si permanece vacía durante mucho tiempo, podría tardar hasta
20 minutos en mostrar el indicador de carga de la batería en la
pantalla.
• Compruebe que la carga se efectúa en condiciones normales de
0 °C (32 °F) a 40 °C (104 °F).
• Compruebe la compatibilidad de entrada de voltaje en el
extranjero.
Mi teléfono no puede conectarse a una red o se muestra "Sin
servicio"
• Intente conectar la red moviéndolo a otra ubicación física.
• Verifique la cobertura de red con su operadora.
• Verifique la validez de su tarjeta SIM con su operador.
• Inténtelo nuevamente más tarde si la red está sobrecargada.
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Mi teléfono no puede conectarse a Internet
• Asegúrese de que el servicio de acceso a Internet de su tarjeta
SIM esté disponible.
• Verifique los ajustes de conexión a Internet del teléfono.
• Asegúrese de encontrarse en un lugar con cobertura de red.
• Intente conectarse más tarde o desde otra ubicación.
Tarjeta SIM no válida
• Compruebe que la tarjeta SIM está insertada correctamente.
• Compruebe que el chip de su tarjeta SIM no esté dañado.
• Asegúrese de que el servicio de la tarjeta SIM está disponible.
Mi teléfono no puede hacer llamadas
• Compruebe que ha marcado un número válido y que ha tocado
.
• Para las llamadas internacionales, compruebe los códigos de país
y zona.
• Compruebe que su teléfono esté conectado a una red y que la
red no esté sobrecargada o no disponible.
• Verifique su plan con su operadora (crédito, validez de la tarjeta
SIM, etc.).
• Compruebe que no ha restringido las llamadas salientes.
• Compruebe que el teléfono no se encuentre en modo vuelo.
Mi teléfono no puede recibir llamadas
• Compruebe que su teléfono móvil está encendido y conectado a
una red (y que la red no esté sobrecargada o no disponible).
• Verifique su plan con su operadora (crédito, validez de la tarjeta
SIM, etc.).
• Compruebe que no ha desviado las llamadas entrantes.
• Compruebe que no ha prohibido ciertas llamadas.
• Compruebe que el teléfono no se encuentre en modo vuelo.
El nombre o número del interlocutor no aparece cuando recibo
una llamada
• Compruebe que esté suscrito a este servicio con su operadora.
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