Resolución De Problemas; Asistencia Técnica - Tesla Powerwall 2 AC Manual Del Propietário

Resolución de problemas
Si el sistema no funciona correctamente, siga estos pasos:
PRECAUCIÓN: El usuario no puede reparar el Powerwall o el Gateway; cualquier tarea de
reparación debe realizarla un instalador certificado de Tesla.
•
Consulte el LED situado en el lateral derecho del Powerwall para determinar su estado:
Estado del LED
Encendido (fijo)
Encendido (intermitente)
Encendido (parpadeando)
Apagado
•
Si no es posible establecer comunicación con el Gateway a través de la aplicación de
Tesla, asegúrese de que la conexión a Internet de la vivienda funciona correctamente.
• Si tanto el Gateway como el Powerwall no responden:
1. Apague el Powerwall moviendo el interruptor de encendido/apagado a la posición
de apagado.
2. Desconecte los disyuntores de CA del sistema (Gateway y Powerwall).
3. Espere al menos un minuto.
4. Vuelva a conectar los disyuntores de CA.
5. Encienda el Powerwall.
NOTA: El Gateway es capaz de resistir picos de tensión de hasta 1 kV (medición realizada
entre la línea y la masa, o entre el neutro y la masa). Si un evento (como un rayo) supera este
umbral, y hace que el sistema no responda o que la aplicación de Tesla pierda la
comunicación con el sistema, haga lo siguiente:
1. Apague el Powerwall.
2. Desconecte los disyuntores de CA del Gateway y del Powerwall.
3. Póngase en contacto con el servicio de asistencia de Tesla para solicitar ayuda.
Asistencia técnica
Si requiere asistencia adicional, póngase en contacto con el equipo de servicio de Tesla a
través del número de teléfono de asistencia de su región. Encontrará los números de
asistencia de todas las regiones en la siguiente página:
https://www.tesla.com/support/powerwall
Cuando se ponga en contacto con Tesla, tenga preparada la siguiente información:
• Nombre del propietario
• Método preferente para que Tesla se ponga en contacto con usted (nombre,
número de teléfono, correo electrónico)
•
Números de serie del Gateway y del Powerwall (consulte la sección 6 "Información
del sistema")
• Descripción breve del problema
Significado
Powerwall activado/Comunicación con el Gateway
Powerwall activado/No hay comunicación con el Gateway
Powerwall activado/Cargando o descargando
Powerwall desactivado o apagado
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