Dépannage; Assistance Technique - Tesla Powerwall 2 AC Manual Del Propietário

Dépannage
En cas de fonctionnement anormal du système, procédez comme suit.
MISE EN GARDE : Le Powerwall et le Gateway ne peuvent pas faire l'objet d'un entretien
de la part de l'utilisateur ; ils doivent être réparés par un Tesla Certified Installer (installateur
agréé Tesla).
• Observez le voyant LED sur le côté droit du Powerwall pour déterminer son état :
État de la LED
Allumée (en continu)
Allumée (clignotant)
Allumée (pulsations)
Éteinte
• En cas d'impossibilité de communiquer avec le Gateway via l'application Tesla, assurez-
vous que la connexion Internet du domicile est opérationnelle.
• Si ni le Gateway ni le Powerwall ne répondent :
1. Mettez le Powerwall hors tension en plaçant son interrupteur Allumé/Éteint en
position Éteint.
2. Désactivez les disjoncteurs CA du système (Gateway et Powerwall).
3. Patientez au moins une minute.
4. Réactivez les disjoncteurs CA.
5. Remettez le Powerwall sous tension.
REMARQUE : Le Gateway peut supporter des surtensions allant jusqu'à 1 kV (mesurées entre
ligne et terre ou neutre et terre). Si ce seuil est dépassé (par exemple en cas de coup de
foudre) et que cela provoque le blocage du système ou la rupture de la communication entre
l'application Tesla et le système, effectuez les opérations suivantes :
1. Mettez le Powerwall hors tension.
2. Désactivez les disjoncteurs CA de la passerelle et du Powerwall.
3. Contactez le service d'assistance Tesla si vous avez besoin d'aide.

Assistance technique

Si vous avez besoin d'assistance, contactez l'équipe d'assistance de Tesla au numéro de
téléphone correspondant à votre région. Les numéros d'assistance pour toutes les régions
sont disponibles sur le site :
https://www.tesla.com/support/powerwall
Lorsque vous contactez Tesla, ayez les informations suivantes à portée de main :
•
Nom du propriétaire
• Meilleure méthode pour que Tesla vous contacte (nom, numéro de téléphone,
adresse e-mail)
• Numéros de série du Powerwall et du Gateway (de la section 5, « Informations
système »)
• Brève description du problème
Signification
Powerwall activé/communication avec le Gateway
Powerwall activé/pas de communication avec le Gateway
Powerwall activé, en cours de recharge ou décharge
Powerwall désactivé ou hors tension
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