Risoluzione Dei Problemi; Assistenza Tecnica - Tesla Powerwall 2 AC Manual Del Propietário

Risoluzione dei problemi

Se il sistema non funziona correttamente, procedere come segue.
ATTENZIONE: L'unità Powerwall e Gateway non sono riparabili dall'utente e devono
essere riparati da un installatore certificato Tesla.
• Controllare il LED sul lato destro dell'unità Powerwall per determinarne lo stato:
Stato LED
On (fisso)
On (lampeggiante)
On (impulsi)
Off
• Se non è possibile comunicare con Gateway tramite l'app Tesla, assicurarsi che la
connessione Internet domestica sia funzionante.
• Se Gateway e l'unità Powerwall non rispondono:
1. Spegnere l'unità Powerwall portando l'interruttore on/off in posizione OFF.
2. Disinserire gli interruttori di circuito CA del sistema (Gateway e Powerwall).
3. Attendere almeno un minuto.
4. Reinserire gli interruttori di circuito CA.
5. Accendere l'unità Powerwall.
NOTA: Il Gateway è in grado di sostenere sovraccarichi fino a 1 kV (valore misurato tra la linea
e la massa o tra il neutro e la massa). In caso di superamento di tale soglia, ad esempio a
causa di un fulmine, con conseguente mancata risposta del sistema o perdita delle
comunicazioni dell'app Tesla con il sistema, effettuare quanto segue:
1. Spegnere l'unità Powerwall.
2. Disattivare i sezionatori CA di Gateway e Powerwall.
3. Contattare Tesla per assistenza.Assistenza tecnica.
In caso si necessiti di ulteriore assistenza, contattare il team Tesla Service al numero
telefonico attivo per l'area in cui si risiede. I numeri di telefono attivi nelle varie regioni sono
disponibili all'indirizzo:
https://www.tesla.com/support/powerwall
Quando si contatta Tesla, tenere a portata di mano le seguenti informazioni:
• Nome del proprietario
• Modalità preferita per essere contattati da Tesla (nome, numero di telefono, e-mail)
• Numeri di serie di Gateway e Powerwall (vedere la sezione 5 "Informazioni sul
sistema")
• Breve descrizione del problema
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Significato
Unità Powerwall attivata/comunicazione con Gateway
Unità Powerwall attivata/nessuna comunicazione con Gateway
Unità Powerwall attivata e in carica o in scarica
Unità Powerwall non attivata o spenta
Manuale d'uso Powerwall