Dell XPS 17 9720 Manual De Servicio
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Ver también para XPS 17 9720:
- Configuración y especificaciones (25 páginas) ,
- Guía de conexión (14 páginas)
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Resumen de contenidos para Dell XPS 17 9720
- Página 1 XPS 17 9720 Manual de servicio Modelo reglamentario: P92F Tipo reglamentario: P92F003 Julio de 2022 Rev. A01...
- Página 2 Un mensaje de AVISO indica el riesgo de daños materiales, lesiones corporales o incluso la muerte. © 2022 Dell Inc. o sus subsidiarias. Todos los derechos reservados. Dell Technologies, Dell y otras marcas comerciales son marcas comerciales de Dell Inc. o...
- Página 3 Capítulo 2: Extracción e instalación de componentes................. 9 Herramientas recomendadas............................... 9 Lista de tornillos..................................9 Componentes principales de XPS 17 9720........................10 Cubierta de la base................................12 Extracción de la cubierta de la base..........................12 Instalación de la cubierta de la base..........................14 Batería....................................15...
- Página 4 Capítulo 5: Solución de problemas....................65 Manejo de baterías de iones de litio hinchadas........................65 Diagnóstico de verificación de rendimiento del sistema previo al inicio de Dell SupportAssist......... 65 Ejecución de la comprobación de rendimiento del sistema previa al arranque de SupportAssist....... 66 Prueba automática incorporada (BIST)..........................66...
- Página 5 Solo debe realizar la solución de problemas y las reparaciones según lo autorizado o señalado por el equipo de asistencia técnica de Dell. La garantía no cubre los daños por reparaciones no autorizadas por Dell. Consulte las instrucciones de seguridad enviadas con el producto o en www.dell.com/regulatory_compliance.
- Página 6 Alimentación en modo en espera Debe desenchufar los productos Dell con alimentación en espera antes de abrir la carcasa. Los sistemas que incorporan energía en modo en espera están esencialmente encendidos durante el apagado. La alimentación interna permite encender el sistema de manera remota (wake on LAN) y suspenderlo en modo de reposo, y tiene otras funciones de administración de energía avanzadas.
- Página 7 ● Intermitentes: las fallas intermitentes representan aproximadamente un 80 por ciento de las fallas relacionadas con la ESD. La alta tasa de fallas intermitentes significa que la mayor parte del tiempo no es fácil reconocer cuando se producen daños. La DIMM recibe un golpe estático, pero el trazado tan solo se debilita y no refleja inmediatamente los síntomas relacionados con el daño.
- Página 8 ● Transporte de componentes sensibles: cuando transporte componentes sensibles a ESD, como, piezas de reemplazo o piezas que hay que devolver a Dell, es muy importante que las coloque dentro de bolsas antiestáticas para garantizar un transporte seguro. Resumen sobre la protección contra descargas eléctricas Se recomienda que todos los técnicos de servicio de campo utilicen la muñequera tradicional con conexión a tierra de ESD con cable y una...
- Página 9 Extracción e instalación de componentes NOTA: Las imágenes en este documento pueden ser diferentes de la computadora en función de la configuración que haya solicitado. Herramientas recomendadas Los procedimientos de este documento podrían requerir el uso de las siguientes herramientas: ●...
- Página 10 Soporte del conector Type-C M2x4 Soporte de la tarjeta inalámbrica M2x4 Tarjeta madre M2x4 Antenas M2x2 Componentes principales de XPS 17 9720 En la siguiente imagen, se muestran los componentes principales de XPS 17 9720. Extracción e instalación de componentes...
- Página 11 1. Cubierta de la base 2. Batería 3. Soporte térmico para unidad de estado sólido (SSD2) 4. Unidad de estado sólido M.2 2230 (SSD2) 5. Ventilador derecho 6. Soporte del cable de la pantalla Extracción e instalación de componentes...
- Página 12 NOTA: Dell proporciona una lista de componentes y sus números de referencia para la configuración del sistema original adquirida. Estas piezas están disponibles de acuerdo con la cobertura de la garantía adquirida por el cliente. Póngase en contacto con el representante de ventas de Dell para obtener las opciones de compra.
- Página 13 Extracción e instalación de componentes...
- Página 14 PRECAUCIÓN: Utilice solo un punzón de plástico para desenganchar y soltar los ganchos con el movimiento de palanca a lo largo de los bordes de la cubierta de la base. NO use los dedos. Pasos 1. Quite los ocho tornillos Torx T5 (M2x4) que fijan la cubierta de la base al ensamblaje del teclado y del reposamanos. 2.
- Página 15 Pasos 1. Alinee los orificios para tornillos en la cubierta de la base con los orificios para tornillos en el ensamblaje del teclado y el reposamanos, y encaje la cubierta de la base en su lugar. 2. Vuelva a colocar los ocho tornillos Torx T5 (M2x4) para fijar la cubierta de la base al ensamblaje del teclado y del reposamanos. Siguientes pasos 1.
- Página 16 ● Adquiera siempre baterías originales de www.dell.com o socios y distribuidores autorizados de Dell. ● Las baterías hinchadas no se deben utilizar y se deben reemplazar y desechar correctamente. Para consultar directrices sobre cómo manejar y sustituir las baterías de iones de litio hinchadas, consulte Manejo de baterías...
- Página 17 2. Voltee la computadora y mantenga presionado el botón de encendido durante 5 segundos para drenar la energía residual. 3. Quite los siete tornillos (M2x4) que aseguran el soporte térmico para unidad de estado sólido al ensamblaje del teclado y el reposamanos.
- Página 18 2. Extraiga la cubierta de la base. Sobre esta tarea En la imagen a continuación, se indica la ubicación de los módulos de memoria y se proporciona una representación visual del procedimiento de extracción. Pasos 1. Levante el mylar que cubre el módulo de memoria. 2.
- Página 19 Sobre esta tarea En la imagen a continuación, se indica la ubicación de los módulos de memoria y se proporciona una representación visual del procedimiento de instalación. Pasos 1. Levante el mylar que cubre la ranura del módulo de memoria. 2.
- Página 20 Unidad de estado sólido M.2 Extracción de la unidad de estado sólido M.2 2230 Requisitos previos 1. Siga los procedimientos que se describen en Antes de manipular el interior del equipo. 2. Extraiga la cubierta de la base. 3. Extraiga la batería.
- Página 21 NOTA: Instale el soporte de montaje de la unidad de estado sólido, si no está instalado. En la imagen a continuación, se indica la ubicación de la unidad de estado sólido M.2 2230 y se proporciona una representación visual del procedimiento de instalación.
- Página 22 Pasos 1. Quite el tornillo único (M2x4) que asegura el soporte térmico para unidad de estado sólido y la unidad de estado sólido a la tarjeta madre. 2. Levante el soporte térmico para unidad de estado sólido a fin de quitarlo de la tarjeta madre. 3.
- Página 23 Pasos 1. Alinee la muesca de la unidad de estado sólido con la lengüeta en la ranura de la unidad de estado sólido. 2. Deslice la unidad de estado sólido en la ranura para unidades de estado sólido. 3. Mediante el poste de alineación, coloque el soporte térmico para unidad de estado sólido sobre la unidad de estado sólido. 4.
- Página 24 Pasos 1. Quite los dos tornillos M2x4 y el tornillo único M1.6x4 que aseguran el ventilador (FAN1) a la tarjeta madre y al ensamblaje del teclado y el reposamanos. PRECAUCIÓN: No sujete el ensamblaje del ventilador en el centro, ya que podría dañar el rulemán central. 2.
- Página 25 Pasos 1. Conecte el cable del ventilador a la placa base. 2. Alinee los orificios para tornillos del ventilador (FAN1) con los orificios para tornillos de la tarjeta madre y el ensamblaje del teclado y el reposamanos. 3. Vuelva a colocar los dos tornillos (M2x4) y el tornillo único (M1.6x4) para fijar el ventilador (FAN1) a la tarjeta madre y al ensamblaje del teclado y del reposamanos.
- Página 26 Pasos 1. Quite los dos tornillos M2x4 y el tornillo único M1.6x4 que aseguran el ventilador (FAN2) a la tarjeta madre y al ensamblaje del teclado y el reposamanos. PRECAUCIÓN: No sujete el ensamblaje del ventilador en el centro, ya que podría dañar el rulemán central. 2.
- Página 27 Pasos 1. Alinee los orificios para tornillos del ventilador (FAN2) con los orificios para tornillos de la tarjeta madre y el ensamblaje del teclado y el reposamanos. 2. Vuelva a colocar los dos tornillos (M2x4) y el tornillo único (M1.6x4) para fijar el ventilador (FAN2) a la tarjeta madre y al ensamblaje del teclado y del reposamanos.
- Página 28 Pasos 1. En orden secuencial inverso (4 > 3 > 2 > 1), como se indica en el disipador de calor, afloje los cuatro tornillos cautivos que fijan el disipador de calor a la tarjeta madre. 2. Levante el disipador de calor para quitarlo de la tarjeta madre. Instalación del disipador de calor (para computadoras enviadas con tarjeta gráfica integrada) Requisitos previos...
- Página 29 Pasos 1. Alinee los orificios para tornillos del disipador de calor con los de la tarjeta madre. 2. En orden secuencial (1 > 2 > 3 > 4), como se indica en los números del disipador de calor, ajuste los cuatro tornillos cautivos para fijar el disipador de calor a la tarjeta madre.
- Página 30 Pasos 1. Afloje los siete tornillos cautivos en orden secuencial inverso (7 > 6 > 5 > 4 > 3 > 2 > 1), como se indica en los números del disipador de calor. 2. Levante el disipador de calor para quitarlo de la tarjeta madre. Instalación del disipador de calor (para computadoras que se envían con gráficos discretos) Requisitos previos...
- Página 31 Pasos 1. Alinee los orificios para tornillos del disipador de calor con los de la tarjeta madre. 2. En orden secuencial (1 > 2 > 3 > 4 > 5 > 6 > 7), como se indica en los números del disipador de calor, ajuste los siete tornillos cautivos para fijar el disipador de calor a la tarjeta madre.
- Página 32 Pasos 1. Quite los tres tornillos (M2x4) que fijan la placa secundaria de audio al ensamblaje del teclado y del reposamanos. 2. Levante la placa secundaria de audio para quitarla del ensamblaje del teclado y del reposamanos. Instalación de la placa secundaria de audio Requisitos previos Sobre esta tarea En la imagen a continuación, se indica la ubicación de la placa secundaria de audio y se proporciona una representación visual del...
- Página 33 Pasos 1. Alinee el orificio para tornillos de la placa secundaria de audio con el orificio para tornillos del ensamblaje del teclado y el reposamanos. 2. Vuelva a colocar los tres tornillos (M2x4) que fijan la placa secundaria de audio al ensamblaje del teclado y del reposamanos. Siguientes pasos 1.
- Página 34 Extracción e instalación de componentes...
- Página 35 Pasos 1. Quite los dos tornillos (M2x4) que fijan el soporte del cable de pantalla a la tarjeta madre. 2. Levante el soporte del cable de la pantalla para sacarlo de la tarjeta madre. 3. Desconecte el cable de la cámara y el conector de pantalla de la tarjeta madre. 4.
- Página 36 Instalación del ensamblaje de la pantalla Requisitos previos Sobre esta tarea En las imágenes a continuación, se indica la ubicación del ensamblaje de la pantalla y se proporciona una representación visual del procedimiento de instalación. Extracción e instalación de componentes...
- Página 37 Pasos 1. Deslice el ensamblaje del teclado y el reposamanos debajo de las bisagras de la pantalla. 2. Doble hacia atrás las bisagras y alinee los orificios de tornillos del ensamblaje del reposamanos con los de las bisagras de la pantalla. 3.
- Página 38 Tarjeta madre Distribución de la tarjeta madre 1. Cable del botón de encendido 2. Cable del ventilador derecho 3. Cable del parlante derecho 4. Cable del teclado 5. Cables de antena 6. Cable del parlante izquierdo 7. Cable del ventilador izquierdo 8.
- Página 39 Extracción e instalación de componentes...
- Página 40 Pasos 1. Quite los dos tornillos (M2x4) que fijan el soporte del cable de pantalla a la tarjeta madre. 2. Levante el soporte del cable de la pantalla para sacarlo de la tarjeta madre. 3. Desconecte el cable de la cámara y el conector de pantalla de la tarjeta madre. 4.
- Página 41 NOTA: La sustitución de la tarjeta madre elimina los cambios realizados en el BIOS mediante el programa de configuración del BIOS. Realice los cambios adecuados nuevamente después de reemplazar la tarjeta madre. Sobre esta tarea En las imágenes a continuación, se indica la ubicación de la tarjeta madre y se proporciona una representación visual del procedimiento de instalación.
- Página 42 Pasos 1. Alinee los orificios para tornillos de la tarjeta madre del sistema con los orificios para tornillos en el ensamblaje del teclado y el reposamanos. 2. Vuelva a colocar los tres tornillos (M2x4) que fijan la tarjeta madre al ensamblaje del teclado y del reposamanos. 3.
- Página 43 Siguientes pasos 1. Instale la placa secundaria de audio. 2. Instale el ventilador izquierdo. 3. Instale el ventilador derecho. 4. Instale el disipador de calor (para los sistemas que se envían con gráficos integrados) o el disipador de calor (para los sistemas que se envían con gráficos discretos).
- Página 44 Pasos 1. Quite los cuatro tornillos (M2x2) que fijan la antena derecha al ensamblaje del teclado y el reposamanos. 2. Quite los cuatro tornillos (M2x2) que aseguran la antena izquierda al ensamblaje del teclado y el reposamanos. 3. Despegue las cintas que aseguran el cable de la antena al ensamblaje del teclado y el reposamanos. 4.
- Página 45 Pasos 1. Coloque las antenas en la ranura del ensamblaje del teclado y el reposamanos. 2. Pase el cable de la antena por las guías de enrutamiento en el ensamblaje del teclado y el reposamanos. NOTA: Coloque el cable de la antena por debajo del FFC del teclado. 3.
- Página 46 NOTA: La tarjeta madre del sistema se puede quitar e instalar con el disipador de calor conectado. Esto facilita el procedimiento y evita que se rompa el vínculo térmico entre la tarjeta madre del sistema y el disipador de calor. 7.
- Página 47 Después de realizar los pasos de los requisitos previos, queda el ensamblaje del teclado y el reposamanos. Siguientes pasos 1. Instale las antenas. 2. Instale la tarjeta madre. 3. Instale el ensamblaje de la pantalla. 4. Instale la placa secundaria de audio.
- Página 48 Controladores y descargas Cuando se solucionan problemas, se descargan o se instalan controladores, se recomienda leer el artículo de la base de conocimientos de Dell, preguntas frecuentes sobre controladores y descargas 000123347. Controladores y descargas...
- Página 49 Configuración del BIOS PRECAUCIÓN: A menos que sea un usuario experto, no cambie la configuración en el programa de configuración del BIOS. Algunos cambios pueden provocar que el equipo no funcione correctamente. NOTA: Los elementos listados en esta sección aparecerán o no en función del equipo y de los dispositivos instalados. NOTA: Antes de modificar el programa de configuración del BIOS, se recomienda anotar la información de la pantalla del programa de configuración del BIOS para que sirva de referencia posteriormente.
- Página 50 Según la computadora y los dispositivos instalados, se pueden o no mostrar los elementos enumerados en esta sección. Tabla 4. Opciones de configuración del sistema - Menú de información del sistema Visión general de XPS 17 9720 BIOS Version Muestra el número de versión del BIOS.
- Página 51 Tabla 4. Opciones de configuración del sistema - Menú de información del sistema (continuación) Visión general de XPS 17 9720 Tipo de procesador Muestra el tipo de procesador. Maximum Clock Speed Muestra la velocidad de reloj del procesador máxima. Velocidad de reloj mínima Muestra la velocidad de reloj del procesador mínima.
- Página 52 Tabla 5. Opciones de configuración del sistema: menú de configuración de inicio (continuación) Configuración de arranque La opción Modo implementado está seleccionada de manera predeterminada. Administración de claves experta Enable Custom Mode Activa o desactiva el modo personalizado para permitir claves en bases de datos de clave de seguridad PK, KEK, db y dbx.
- Página 53 Tabla 6. Opciones de configuración del sistema: menú de dispositivos integrados (continuación) Integrated Devices (Dispositivos integrados) Habilitar dispositivo de lector de huellas Habilita o deshabilita el dispositivo de lector de huellas digitales digitales Habilitar el dispositivo de lector de huellas digitales está seleccionada de manera predeterminada.
- Página 54 La opción Optimizado está seleccionada de manera predeterminada. USB Wake Support Activar con la estación de acoplamiento Permite conectar una estación de acoplamiento USB-C de Dell para sacar la USB-C de Dell computadora del modo de espera. Valor predeterminado: encendido Bloquear modo de reposo Evita que la computadora entre al modo de reposo (S3) en el sistema operativo.
- Página 55 Tabla 10. Opciones de configuración del sistema: menú de alimentación (continuación) Alimentación NOTA: Si está habilitada, la computadora no se suspenderá, Intel Rapid Start se deshabilitará automáticamente y la opción de alimentación del sistema operativo estará en blanco si estaba establecida en reposo. Switch de tapa Activar el switch de tapa Activa o desactiva el switch de tapa.
- Página 56 Tabla 11. Opciones de configuración del sistema: menú Seguridad (continuación) Seguridad Estado de TPM Habilita o deshabilita el TPM. Este es el estado de funcionamiento normal para el TPM cuando desea usar el arreglo completo de funcionalidades. Valor predeterminado: Enabled (Activado) Extensiones de Intel Software Guard Intel SGX Habilita o deshabilita Intel Software Guard Extensions (SGX) para proporcionar un...
- Página 57 Tabla 12. Opciones de configuración del sistema: menú de contraseñas (continuación) Contraseñas Mínimo de caracteres Establece la cantidad mínima de caracteres permitidos para contraseñas. Valor predeterminado: 04 Password Bypass Password Bypass Cuando está activada, las contraseñas de disco duro y del sistema se solicitan cuando la computadora se enciende desde el estado apagado.
- Página 58 Controla el flujo de inicio automático para la consola de resolución del sistema de operativo automático de Dell SupportAssist y la herramienta de recuperación del sistema operativo de Dell. La opción 2 está seleccionada de manera predeterminada. Tabla 14. Opciones de configuración del sistema: menú de administración de sistema Administración de sistema...
- Página 59 Tabla 15. Opciones de configuración del sistema: menú del teclado (continuación) Teclado Tiempo de espera agotado de iluminación del teclado con la batería Tiempo de espera agotado de iluminación del Configura el valor de tiempo de espera agotado para el teclado cuando la teclado con la batería computadora funciona con batería.
- Página 60 Tabla 17. Opciones de configuración del sistema: menú de virtualización Virtualización Intel Virtualization Technology Intel Virtualization Technology Permite o evita que la computadora ejecute un monitor de máquina virtual (VMM). Valor predeterminado: encendido VT for Direct I/O Active Intel VT para I/O directa Permite o evita que la computadora realice la tecnología de virtualización para I/O directa (VT-d).
- Página 61 8. Haga doble clic en el icono del archivo de actualización del BIOS y siga las instrucciones que aparecen en pantalla. Para obtener más información, busque en el recurso de la base de conocimientos en www.dell.com/support. Actualización del BIOS mediante la unidad USB en Windows Sobre esta tarea PRECAUCIÓN:...
- Página 62 ● Una unidad USB formateada en el sistema de archivos FAT32 (no es necesario que la unidad sea de arranque) ● El archivo ejecutable del BIOS descargado del sitio web de soporte de Dell y copiado en el directorio raíz de la unidad USB ●...
- Página 63 7. La computadora se reiniciará después de que se complete la actualización del BIOS. Contraseña del sistema y de configuración Tabla 20. Contraseña del sistema y de configuración Tipo de contraseña Descripción Contraseña del sistema Contraseña que debe introducir para iniciar sesión en el sistema. Contraseña de configuración Es la contraseña que debe introducir para acceder y realizar cambios a la configuración de BIOS del equipo.
- Página 64 Borrado de las contraseñas del sistema y del BIOS (configuración del sistema) Sobre esta tarea Para borrar las contraseñas del BIOS o del sistema, comuníquese con el soporte técnico de Dell, como se describe en www.dell.com/ contactdell. NOTA: Para obtener información sobre cómo restablecer las contraseñas de aplicaciones o Windows, consulte la documentación incluida con Windows o la aplicación en particular.
- Página 65 Manejo de baterías de iones de litio hinchadas Como la mayoría de las laptops, las laptops de Dell utilizan baterías de iones de litio. Un tipo de batería de iones de litio es la batería de polímero de iones de litio. Las baterías de polímero de iones de litio han aumentado su popularidad en los últimos años y se han convertido en el estándar de la industria electrónica, debido a las preferencias del cliente de un factor de forma delgado (especialmente...
- Página 66 Pasos 1. Encienda el equipo. 2. Cuando la computadora esté iniciando, presione la tecla F12 cuando aparezca el logotipo de Dell. 3. En la pantalla del menú de inicio, seleccione la opción Diagnostics (Diagnósticos). 4. Haga clic en la flecha de la esquina inferior izquierda.
- Página 67 Las laptops de Dell tienen una herramienta de diagnóstico incorporada que le ayuda a determinar si una anormalidad en la pantalla es un problema inherente de la LCD (pantalla) de la laptop de Dell o de la tarjeta de video (GPU) y la configuración de la PC.
- Página 68 Indicadores luminosos de diagnóstico del sistema Indicador luminoso del estado de la batería Indica el estado de carga de la batería y de alimentación. Blanco fijo: el adaptador de alimentación está conectado y la batería tiene una carga superior al 5 por ciento. Ámbar: la computadora funciona con la batería y la batería tiene una carga inferior al 5 por ciento.
- Página 69 Restablecimiento del reloj en tiempo real (RTC) La función de restablecimiento del reloj en tiempo real (RTC) le permite a usted o al técnico de servicio recuperar los sistemas de Dell de situaciones de falta de POST/falta de alimentación/falta de arranque. El restablecimiento del RTC activado para el puente heredado se ha retirado en estos modelos.
- Página 70 7. Instale la cubierta de la base. 8. Conecte el adaptador de alimentación a la computadora. 9. Encienda la computadora. NOTA: Para obtener más información sobre la instalación y configuración de Ubuntu, busque en el recurso de la base de conocimientos en www.dell.com/support. Solución de problemas...
- Página 71 Cómo ponerse en contacto con Dell Para ponerse en contacto con Dell para tratar cuestiones relacionadas con las ventas, el soporte técnico o el servicio al cliente, consulte www.dell.com/contactdell. NOTA: Puesto que la disponibilidad varía en función del país/región y del producto, es posible que no pueda disponer de algunos...