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12 Asistencia y otros recursos
Antes de ponerse en contacto con HP
Antes de llamar a HP, compruebe si dispone de la información siguiente:
●
Registro de Active Health System (HP ProLiant Gen8 o productos posteriores)
Descargue y tenga disponible el registro de Active Health System para los 3 días previos a la
detección del error. Para obtener más información, consulte la Guía de usuario de HP iLO 4 o la
Guía de usuario de HP Intelligent Provisioning en la página web de HP
ilo/docs).
●
Informe de SHOW ALL de Onboard Administrator (solo para los productos HP BladeSystem)
Para obtener instrucciones sobre cómo crear el informe SHOW ALL de Onboard Administrator,
consulte la página web de HP
Document.jsp?lang=en&c c=us&o
●
Número de registro de asistencia técnica (si corresponde)
●
Número de serie del producto
●
Nombre y número del modelo del producto
●
Número de referencia del producto
●
Mensajes de error correspondientes
●
Tarjetas o hardware adicionales
●
Hardware o software de otros fabricantes
●
Tipo y revisión del sistema operativo
Información de contacto de HP
Para obtener la información de contacto en Estados Unidos y en el resto del mundo, consulte la
página web de Contacto de HP (http://www.hp.com/go/assistance).
En Estados Unidos:
●
Para ponerse en contacto con HP por teléfono, llame al 1-800-334-5144. Con motivo de nuestro
compromiso continuo para mejorar la calidad, las llamadas pueden ser grabadas o
supervisadas.
●
Si ha adquirido un Care Pack (actualización del servicio), consulte la página web Support &
Drivers (Soporte y controladores) (http://www8.hp.com/us/en/support-drivers.html). Si el
problema no se puede solucionar en la página web, llame al 1-800-633-3600. Para obtener más
información sobre Care Packs, visite la página web de HP
services/cache/10950-0-0-225-121.html).
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Capítulo 12 Asistencia y otros recursos
(http://h20000.www2.hp.com/bizsupport/TechSupport/
bjectID=c02843807).
(http://www.hp.com/go/
(http://pro-aq-sama.houston.hp.com/
ESES
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