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4. Seleccione Traceroute como utilidad de diagnóstico.
5. Seleccione la interfaz WAN desde el menú desplegable.
6. Especifique una dirección IP o un nombre de dominio.
7. Haga clic en Traceroute.
QuRouter genera los datos para la utilidad de diagnóstico especificada.
Consejo
Para borrar los datos generados de QuRouter, haga clic en Borrar.
Uso de Asistencia remota de QNAP para resolver problemas del enrutador
Asistencia remota permite al equipo del Servicio de atención al cliente de QNAP acceder a problemas
relacionados con el enrutador para ayudarle.
1. Inicie sesión en QuRouter.
2.
Haga clic en
.
3. Haga clic en Asistencia remota de QNAP.
Aparecerá la ventana Asistencia remota de QNAP.
4. Cree un ticket de soporte.
a. Haga clic en Crear ticket de soporte.
El Servicio de atención al cliente de QNAP se abre en el navegador.
b. Haga clic en Iniciar sesión.
c. Inicie sesión con su contraseña y QNAP ID.
d. Haga clic en Asistencia.
e. Haga clic en Crear ticket de soporte.
Aparecerá la página Crear ticket de soporte.
f. Establezca la configuración del ticket.
Configuración
Número de serie del dispositivo
Modelo
Firmware
Seleccione un número de serie del producto registrado en el menú
desplegable.
Consejo
También puede introducir un número de serie del
dispositivo que no esté registrado con su QNAP ID.
Especifique el número de modelo del dispositivo.
Nota
El número de modelo se rellena automáticamente
cuando se introduce el número de serie del
dispositivo.
Introduzca el número de compilación del firmware.
Guía del usuario de QHora-321
Acción del usuario
Solución de problemas
65
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