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Solución de problemas
CÓMO UTILIZAR O CONECTAR LAS UNIDADES
Problema
¿Por qué la unidad de
padres no se carga
cuando la enchufo?
No puedo descargar ni
instalar la aplicación�
¿Qué puedo hacer?
¿Por qué no puedo
establecer una conexión
entre la unidad de
padres y la unidad del
bebé? ¿Por qué se pierde
la conexión de vez en
cuando? ¿Por qué hay
interrupciones de sonido?
¿Cómo puedo restablecer
los ajustes de fábrica de la
unidad del bebé?
Este capítulo resume los problemas más comunes que podrías
encontrarte con el aparato� Si no consigues solucionar el problema con la
información siguiente, visita www.philips.com/support para consultar
la lista de preguntas frecuentes o ponte en contacto con el servicio de
atención al cliente de tu país�
Solución
Puede que haya un error en la batería�
Comprueba el piloto de estado de la batería en la unidad de padres�
Si aparece en rojo permanente, ponte en contacto con el servicio de
atención al cliente de tu país�
Comprueba si alguno de los siguientes factores impide que se descargue
sin problemas�
¿La señal Wi-Fi es estable y lo suficientemente fuerte? ¿Tu dispositivo
inteligente funciona con iOS 11 o superior o bien con Android 5 o
posterior? ¿Tienes espacio suficiente en tu dispositivo inteligente para
instalar la aplicación? ¿Has introducido la contraseña correcta en App
Store o Google Play?
Es posible que la unidad del bebé y la unidad de padres estén fuera de los
límites del alcance de funcionamiento o que haya interferencias de otros
dispositivos inalámbricos de 2,4 GHz� Prueba en una ubicación diferente,
reduce la distancia entre las unidades o apaga otros dispositivos
inalámbricos de 2,4 GHz (ordenadores portátiles, teléfonos móviles,
microondas, etc.). Pueden transcurrir hasta 15 segundos hasta que se
restablezca la conexión entre las unidades�
Es posible que tengas más de un vigilabebés o que la unidad del bebé y
la unidad de padres estén demasiado cerca la una de la otra� Mantenlas
al menos a 1,5 metros la una de la otra para evitar interferencias.
Puedes restablecer los ajustes de fábrica de la unidad del bebé
manteniendo pulsado el botón de encendido/apagado durante
10 segundos. La unidad del bebé se reiniciará y el piloto indicador
parpadeará en verde y naranja� El restablecimiento de los ajustes de
fábrica habrá finalizado cuando el piloto indicador se ilumine en verde
permanente� Después de restablecer los ajustes de fábrica se eliminarán
todos los ajustes, incluidos los SSID y contraseñas del router Wi-Fi
conectado y los usuarios de la aplicación conectados� Puedes restablecer
los ajustes de fábrica de la unidad del bebé si dejas de utilizar el producto
y deseas transferirlo a un nuevo usuario�
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