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Capítulo
C:/Program Files/PCXTools/OMC/R500_xxx/VoiceMessages/a_law
Hay 56 mensajes disponibles (7 por cada grupo Automatic Call Distribution). Cada mensaje se
encuentra identificado por un archivo compuesto de 3 cifras "x", "y" y
"z", con la extensión .wav:
•
x corresponde al número del grupo Automatic Call Distribution (1 a 8)
•
y siempre es 0
•
z corresponde al mensaje del grupo Automatic Call Distribution (1 a 7)
Los tipos de mensaje son los siguientes:
•
1 corresponde al mensaje de bienvenida (Welcome)
•
2 corresponde al mensaje de espera 1 (Waiting 1)
•
3 corresponde al mensaje de espera 2 (Waiting 2)
•
4 corresponde al mensaje de rechazo (Deterrence)
•
5 corresponde al mensaje de cierre (Closing)
•
6 corresponde al mensaje de tiempo de espera estimado (Estimated Waiting Time)
•
7 corresponde al mensaje de código de cliente (Customer code)
Por ejemplo, el archivo 305.wav corresponde al mensaje Closing del grupo 3.
Observación:
al iniciar la Automatic Call Distribution, el sistema no contiene ningún mensaje. Por lo tanto, para realizar
pruebas, es esencial utilizar los mensajes Automatic Call Distribution predeterminados.
3. Seleccione los anuncios y haga clic en el botón de transferencia ( => ). Los mensajes
seleccionados se transfieren al centro de llamadas.
4. Haga clic en OK. La ventana ACD Voice Messages desaparece.
Nota:
Para suprimir un anuncio, la acción no se ejecuta mediante el botón de transferencia ( => ) sino con el botón
Suprimir (X) (este botón solamente está disponible en el modo Suprimir).
2.2 Creación de mensajes de anuncio
Para crear sus propios mensajes de anuncio, puede utilizar el software de grabación del PC
(Windows/Programas/Accesorios/Multimedia (o Entretenimiento)/Grabadora de sonidos) o cualquier
aplicación multimedia.
2.2.1 Grabación de anuncios (.wav) en un PC
Proceda como se indica a continuación:
1. Abra en el PC una herramienta de grabación, haciendo clic en Windows > Programas >
Accesorios > Multimedia (o Entretenimiento) > Grabadora de sonidos. Se abrirá la ventana
siguiente:
3EH21069ACAC - Ed. 1 - Junio 2018 - Manual del usuario de Annoucements
Funcionamiento
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