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Asistencia e información legal
Aplicación de soporte
Use la aplicación de soporte para buscar información sobre dispositivos y software.
Puede leer temas de soporte, resolver problemas o usar aplicaciones útiles, como
la prueba del dispositivo. Visite nuestro soporte web directamente desde la
aplicación para leer guías de usuario, artículos de conocimiento o el foro de
soporte.
En el menú Contacto puede encontrar información de contacto de soporte aunque no tenga
conexión de red.
Cómo acceder a la aplicación de soporte
•
Busque y puntee Ajustes >
Para obtener el mejor soporte posible, conéctese a Internet al utilizar la aplicación de
soporte.
Reinicio, restablecimiento y reparación
Puede forzar el cierre o el apagado del dispositivo cuando se cuelgue o no se
reinicie con normalidad. No se elimina ningún tipo de configuración o información
personal.
También puede restablecer el dispositivo a la configuración original de fábrica. En
ocasiones, esta acción es necesaria cuando el dispositivo deja de funcionar
correctamente. Tenga en cuenta que, si quiere guardar información importante,
antes debería realizar una copia de seguridad de esta información en una tarjeta
de memoria o en cualquier otro tipo de dispositivo de memoria externo. Para
obtener más información, consulte
contenido del dispositivo en la página 47.
Si el dispositivo no se enciende o desea restablecer el software del dispositivo,
puede utilizar Xperia Companion para reparar el dispositivo. Para obtener más
información acerca de Xperia Companion, consulte
página 44.
Si comparte el dispositivo con varios usuarios, puede que tenga que iniciar sesión como
propietario, es decir, como usuario principal, para reiniciar el dispositivo a la configuración
original de fábrica.
Cómo reiniciar el dispositivo
Puede que el dispositivo no se reinicie si el nivel de batería es bajo. Conecte el dispositivo a
un cargador y vuelva a intentar reiniciarlo.
1
Mantenga pulsada la tecla de encendido.
2
En el menú que se abre, puntee Reiniciar. El dispositivo se reinicia
automáticamente.
Cómo forzar el reinicio o el apagado del dispositivo
1
Mantenga pulsadas la tecla de encendido y la de volumen al mismo tiempo
durante seis segundos.
2
El dispositivo vibrará una vez. Realice las siguientes acciones en función de
si desea forzar el reinicio o el apagado del dispositivo.
•
Si desea forzar el reinicio del dispositivo: suelte las teclas. El dispositivo
se reiniciará.
•
Si desea forzar el apagado del dispositivo: continúe pulsando las teclas.
Pasados unos segundos, el dispositivo vibrará tres veces y se apagará.
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.
Copia de seguridad y restauración del
Xperia Companion en la
122
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