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Para restablecer los datos de fábrica
Para evitar daños permanentes en el dispositivo, no interrumpa el procedimiento de
restablecer los datos de fábrica.
1
En una tarjeta de memoria o en otra memoria externa, haga una copia de
seguridad de los datos importantes guardados en la memoria interna del
dispositivo. Si tiene archivos cifrados almacenados en una tarjeta SD,
también debe quitar el cifrado para asegurarse de poder acceder a ellos
después del restablecimiento.
2
Busque y puntee Ajustes > Sistema > Avanzada > Opciones de
recuperación .
3
Puntee Borrar todos los datos > Restablecer móvil.
4
Si es necesario, dibuje el patrón de desbloqueo de la pantalla o introduzca la
contraseña o el PIN de desbloqueo de la pantalla para continuar.
5
Para confirmar, puntee Borrar todo.
El dispositivo no vuelve a una versión anterior del software Android cuando restablece los
datos de fábrica.
Reparación del software del dispositivo
Si olvida su contraseña, su PIN o su patrón de desbloqueo de pantalla, puede usar
la característica de reparación del dispositivo de Xperia Companion para borrar la
capa de seguridad. Debe proporcionar los datos de inicio de sesión de la cuenta
de Google para realizar esta operación. Al ejecutar la función de reparación,
reinstala software en el dispositivo y puede perder algunos datos personales en el
proceso.
Si su dispositivo parece estar congelado, se reinicia repetidamente o no se inicia
de ninguna manera después de haber actualizado el software de Xperia o después
de haber realizado una reparación de software o un restablecimiento de los datos
de fábrica, intente forzar el apagado del dispositivo y después vuelva a
encenderlo. Si el problema persiste, fuerce el apagado del dispositivo y, a
continuación, realice una reparación de software.
Para averiguar el tiempo de recuperación, visite la página de asistencia de Google,
http://support.google.com .
Si recibe un nuevo nombre de usuario o una nueva contraseña de la cuenta de Google, es
posible que no pueda usarlos para iniciar sesión.
Cómo reparar el software del dispositivo mediante Xperia Companion
Antes de llevar a cabo una reparación de software, debe asegurarse de que conoce su
nombre de usuario y la contraseña de la cuenta de Google. En función de los ajustes de
seguridad, puede que deba introducir estos datos para reiniciar el dispositivo al finalizar la
reparación de software.
1
Asegúrese de que Xperia Companion esté instalado en el PC o el Mac.
2
Abra el software Xperia Companion en el ordenador y haga clic en
Reparación del software en la pantalla principal.
3
Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para reinstalar el software
y completar la reparación.
Garantía, SAR y directrices de uso
Para obtener información sobre la garantía, la SAR (Tasa de absorción específica) y
las directrices de seguridad, consulte la sección Información importante en Ajustes
> Sistema > Información del teléfono > Información legal en el dispositivo.
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