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D862 Manual de usuario abreviado
Solución de problemas
Contactar con el Soporte de Snom
Si no eres socio de Snom, ponte en contacto con tu vendedor o consulta primero nuestra base
de conocimientos sobre solución de problemas en
Troubleshooting+How-to
alguno de los temas que allí se tratan.
Presentar un ticket
Si eres socio de Snom, inicia sesión en el portal de socios de Snom en
partner
y abre un ticket.
Envío de información sobre el sistema y la configuración
Información del sistema
1. Abra la interfaz web del teléfono > página Información del sistema .
2. Copie el texto de Información del sistema en el correo electrónico, si el servicio de asistencia
le ha pedido que se ponga en contacto con ellos por correo electrónico.
Información sobre la configuración
1. Abre la interfaz web del teléfono > página Configuración.
2. Copie la lista de ajustes en el correo electrónico, si el servicio de asistencia le ha pedido que
se ponga en contacto con ellos por correo electrónico.
Trazas
El Soporte de Snom puede pedirle que envíe un SIP Trace y/o un PCAP Trace para ayudarles a
analizar su problema.
Realizar una traza SIP
1. Abra el Gestor de Teléfonos y haga clic en Mantenimiento.
2. Haga clic en Diagnóstico.
3. Haga clic en la pestaña SIP Trace .
4. Haga clic en Borrar para borrar la página.
5. Recree el error que se documentará en la traza.
6. Haz clic en Copiar.
7. Envíelo a Soporte en el formulario que le hayan solicitado.
. Es posible que encuentre la respuesta a su pregunta o problema en
https://service.snom.com/display/wiki/
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Solución de problemas
https://sraps.snom.com/
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