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Recopilación de información necesaria para llamar a Soporte
Si cree que requiere servicio de garantía para su producto Lenovo, los técnicos de servicio estarán
disponibles para ayudarlo de forma más eficaz si usted se prepara antes de llamar. También puede consultar
http://datacentersupport.lenovo.com/warrantylookup
producto.
Reúna la siguiente información para proporcionar al técnico de servicio. Esta información ayudará al técnico
de servicio a proporcionar rápidamente una solución para su problema y asegurar que usted reciba el nivel
de servicio que ha contratado.
• Números de contrato del acuerdo de Mantenimiento de hardware y software, si corresponde
• Número del tipo de equipo (identificador de 4 dígitos del equipo Lenovo)
• Número de modelo
• Número de serie
• Niveles de firmware para el sistema actual y UEFI
• Otra información pertinente, como mensajes y registros de errores
Como alternativa a llamar a soporte de Lenovo, puede ir a
enviar una solicitud de servicio electrónico. Al enviar una Solicitud de servicio electrónico se inicia el proceso
para determinar una solución a su problema poniendo la información relevante a disposición de los técnicos
de servicio. Los técnicos de servicio de Lenovo podrán empezar a trabajar en la búsqueda de una solución
en cuanto haya completado y enviado una Solicitud de servicio electrónico.
Recopilación de datos de servicio
Para identificar claramente la causa de un problema de servidor o para atender a una petición del soporte
técnico de Lenovo, es posible que deba recopilar datos del servicio que se pueden utilizar para un análisis
posterior. Los datos de servicio incluyen información como registros de eventos e inventario de hardware.
Los datos de servicio se pueden recopilar a través de las siguientes herramientas:
• Lenovo XClarity Provisioning Manager
Utilice la función de recopilación de datos del servicio de Lenovo XClarity Provisioning Manager para
recopilar datos del servicio del sistema. Puede recopilar datos existentes del registro del sistema o
ejecutar un nuevo diagnóstico para recopilar nuevos datos.
• Lenovo XClarity Controller
Puede utilizar la interfaz web de Lenovo XClarity Controller o la CLI para recopilar datos de servicio del
servidor. El archivo se puede guardar y enviar a soporte técnico de Lenovo.
– Para obtener más información acerca del uso de la interfaz web para recopilar datos del servicio,
consulte la sección "Descarga de datos de servicio" en la versión de documentación de XCC
compatible con su servidor en
.
overview.html
– Para obtener más información acerca del uso de la CLI para recopilar datos del servicio, consulte la
sección "Comando ffdc" en la versión de documentación de XCC compatible con su servidor en
https://sysmgt.lenovofiles.com/help/topic/lxcc_frontend/lxcc_overview.html
• Lenovo XClarity Administrator
Lenovo XClarity Administrator se puede configurar para que automáticamente recopile y envíe archivos
de diagnóstico al soporte técnico de Lenovo cuando ocurran ciertos eventos de mantenimiento en
Lenovo XClarity Administrator y en los puntos finales gestionados. Puede elegir enviar los archivos de
diagnóstico a Soporte técnico de Lenovo mediante Call Home o a otro proveedor de servicio mediante
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Guía de configuración de ThinkSystem SR860 V2
para obtener más información sobre la garantía del
https://support.lenovo.com/servicerequest
https://sysmgt.lenovofiles.com/help/topic/lxcc_frontend/lxcc_
para
.
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