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Solución: asegúrese de que:
– El controlador de dispositivo de pantalla esté correctamente instalado.
– La resolución de pantalla y la calidad de color se hayan establecido correctamente.
– El tipo de monitor sea correcto.
Para comprobar estos valores, haga lo siguiente:
1. Conecte el monitor externo al sistema y, a continuación, conecte el monitor a una toma de
alimentación eléctrica.
2. Haga clic con el botón secundario en el escritorio y haga lo siguiente:
– Para Windows 7 y Windows 8.1: Haga clic en Resolución de pantalla.
– Para Windows 10: Haga clic en Configuración de pantalla, disponga la ventana en pantalla
completa y luego haga clic en Configuración de pantalla avanzada.
Nota: Si el sistema no detecta el monitor externo, pulse el botón Detectar.
3. Seleccione el monitor externo y configure Resolución.
4. Efectúe lo siguiente:
– Para Windows 7 y Windows 8.1: Haga clic en Configuración avanzada.
– Para Windows 10: Haga clic en Propiedades del adaptador de pantalla.
5. Pulse la pestaña Monitor. Consulte la información del monitor para asegurarse de que el tipo de
monitor es correcto.
Si el tipo de monitor es correcto, pulse Aceptar para cerrar la ventana; de lo contrario, realice los siguientes
pasos.
1. Si se visualizan más de dos tipos de supervisor, seleccione Monitor PnP genérico o Monitor no
PnP genérico.
2. Pulse Propiedades. Si se le solicita una contraseña de administrador o confirmación, especifique la
contraseña o proporcione la confirmación.
3. Haga clic en la pestaña Controlador.
4. Pulse Actualizar controlador.
5. Pulse Buscar en mi sistema software de controlador y, a continuación, pulse Permitirme
seleccionar de una lista de controladores de dispositivo en mi sistema.
6. Deseleccione el recuadro Mostrar hardware compatible.
7. Seleccione el fabricante y modelo correctos para el monitor externo. Si no puede encontrar el monitor en
la lista, detenga la instalación de este controlador y utilice el controlador proporcionado con el monitor.
8. Después de actualizar el controlador, pulse Cerrar.
9. En el sistema operativo Windows 7, para cambiar los valores del color, haga clic con el botón derecho
en el escritorio y haga clic en Resolución de pantalla. Haga clic en Configuración avanzada, seleccione
la pestaña Monitor y, a continuación, establezca los Colores.
10. Pulse Aceptar.
• Problema: aparecen caracteres incorrectos en la pantalla.
Solución: ¿Instaló correctamente el sistema operativo o el programa? Si están instalados y configurados
correctamente, solicite servicio técnico para el equipo.
• Problema: la pantalla permanece encendida incluso después de apagar el sistema.
Solución: pulse y mantenga pulsado el botón de alimentación durante cuatro segundos o más para
apagar el sistema; a continuación, enciéndalo otra vez.
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Capítulo 8
Resolución de problemas de sistema
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