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8. Si ninguna de estas acciones resuelve el problema, solicite asistencia técnica. Consulte el apartado
Capítulo 11 "Obtención de información, ayuda y servicio" en la página 147 para obtener más
información.
Resolución de problemas
Utilice la información sobre resolución de problemas para encontrar soluciones a los problemas que tengan
síntomas definidos.
Si el síntoma que está padeciendo el sistema ocurrió inmediatamente después de instalar una opción de
hardware o software nueva, haga lo siguiente antes de usar la información sobre resolución de problemas:
1. Extraiga el software u opción de hardware nuevos. Si debe extraer la cubierta del sistema para extraer
una opción de hardware, asegúrese de que revisa y sigue la información de seguridad eléctrica que
venía con el sistema. Para su seguridad, no haga que el sistema funcione con la cubierta extraída.
2. Ejecute el programa de diagnóstico para asegurarse de que el sistema está ejecutándose correctamente.
3. Vuelva a instalar el software o la nueva opción de hardware de acuerdo con las instrucciones del
fabricante.
Seleccione el problema que está sufriendo el sistema en la lista siguiente:
•
"Problemas de audio" en la página 131
•
"Problemas de CD" en la página 133
•
"Problemas de DVD" en la página 133
•
"Problemas intermitentes" en la página 135
• "Problemas del teclado, ratón o dispositivo de puntero" en la página 135
•
"Problemas del monitor" en la página 136
•
"Problemas de conexiones de red" en la página 138
•
"Problemas de opciones" en la página 141
•
"Problemas de rendimiento y bloqueo" en la página 141
•
"Problemas de impresora" en la página 143
•
"Problemas del puerto serie" en la página 143
•
"Problemas de software" en la página 144
•
"Problemas del dispositivo USB" en la página 145
Problemas de audio
Seleccione el síntoma en la lista siguiente:
•
"No hay sonido en Windows" en la página 131
•
"Un disco de audio o un disco habilitado para la reproducción automática no se reproduce
automáticamente cuando se inserta en una unidad" en la página 132
•
"El sonido sólo procede de un altavoz externo" en la página 132
• "No hay sonido en aplicaciones o juegos de DOS." en la página 132
No hay sonido en Windows
Síntoma: no hay sonido en Windows.
Acciones:
.
Capítulo 10
Diagnóstico y resolución de problemas
131
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