HP LaserJet Pro MFP M227 Guía De Introducción página 20

Solução de problemas
Guia do usuário
O Guia do Usuário inclui o uso da impressora e informações sobre solução de
problemas. Ele está disponível no CD da impressora e na Web:
1. Acesse: www.hp.com/support/ljmfpM227
2. Selecione o idioma apropriado e então selecione a impressora se solicitado
e clique em Guias do usuário.
Para o Windows, o Guia do Usuário é copiado para o computador durante a
instalação de software recomendado.
Windows XP, Windows Vista
®
Clique em Iniciar, selecione Programas ou Todos os programas, selecione HP,
selecione a pasta da impressora HP e selecione Ajuda.
Windows 8
®
Na tela Iniciar, clique com o botão direito do mouse em uma área vazia da tela,
clique em Todos os Aplicativos na barra de aplicativos, clique no ícone com o
nome da impressora e selecione Ajuda.
Verificar atualizações de firmware
1. Acesse: www.hp.com/support/ljmfpM227
2. Selecione uma impressora ou uma categoria na lista e então clique em
Drivers.
3. Selecione o sistema operacional e clique no botão Avançar.
4. Selecione Firmware e clique no botão Download.
Conexão de rede cabeada (Ethernet) (opcional)
• Verifique se a impressora está conectada à porta de rede correta por um
cabo de comprimento correto.
• Verifique se as luzes ao lado da porta de rede estão acesas.
• Verifique se o driver de impressão está instalado no computador.
• Teste a conexão de rede executando o ping na rede:
Windows
Clique em Iniciar > Executar. Digite cmd e pressione Enter. Digite ping,
digite um espaço, o endereço IP da impressora e pressione Enter.
Exemplo de endereço IP: 192.168.0.1. Para localizar o IP da impressora,
consulte "Localizar o endereço IP da impressora".
OS X
Abra o Network Utility e digite o endereço IP no painel de ping. Pressione
Enter. Exemplo de endereço IP: 192.168.0.1. Para localizar o IP da
impressora, consulte "Localizar o endereço IP da impressora".
• Se a janela exibir tempos de trajeto, significa que a rede está funcionando.
• Se o ping não funcionar, tente reiniciar a impressora e verifique novamente
todas as etapas de conexão.
Solução de problemas de fax (somente modelos fdw)
Verificar a conexão física
• Verifique se o cabo telefônico está conectado à porta de fax
traseira da impressora e à tomada da parede.
• Para uma extensão ou outro dispositivo adicional, verifique se o cabo
telefônico está conectado à porta de telefone
impressora e ao dispositivo.
• Se as chamadas telefônicas de saída falharem porque nenhum tom de
discagem foi detectado ou se a linha estiver ocupada, conecte a uma linha
telefônica diferente.
• Para o serviço Fax sobre IP, reduza a Velocidade do fax e desative
o Modo de Correção de Erro do menu Configurações do Fax no painel
de controle da impressora.
e Windows 7
® ®
na parte traseira da
Ajuda do painel de controle (somente modelos com
tela sensível ao toque)
Toque no botão Ajuda
tópicos da Ajuda.
Recursos de suporte adicionais
Para obter ajuda completa da HP para a impressora, acesse:
www.hp.com/support/ljmfpM227
• Solucionar problemas
• Localizar instruções de configuração avançada
• Download de atualizações de software
• Participar de fóruns de suporte
• Localizar informações de garantia e reguladoras
• Recursos de impressão móvel
Conexão da rede sem fio (modelos sem fio)
• Verifique se o cabo de rede não está conectado. A impressora não consegue
se conectar a uma rede sem fio quando um cabo de rede está conectado.
• Verifique se a impressora e o roteador sem fio estão ligados e estão
recebendo energia. Verifique também se o switch sem fio está ligado.
• Verifique se a impressora está dentro do alcance da rede sem fio. Na maioria
das redes, a impressora deve estar a 30 m (100 pés) do ponto de acesso sem
fio (roteador sem fio).
• Verifique se o driver de impressão está instalado no computador.
• Verifique se o computador e a impressora estão conectados à mesma rede
sem fio.
• Para Mac, verifique se o roteador sem fio suporta Bonjour.
• Reinicie o roteador sem fio.
Verificar as configurações de fax da impressora
• Para usar um serviço de correio de voz da empresa telefônica ou do
na parte
provedor de serviços, verifique se a configuração Toques para atender da
impressora está definida como menos toques do que a secretária eletrônica.
• Se vários números telefônicos forem atribuídos à mesma linha telefônica
física e se a linha for compartilhada por vários dispositivos, verifique
se a impressora foi definida com a configuração de toque diferenciado
correta. Use uma configuração na qual a impressora atende faxes e ignora
outros tipos de toque.
• A configuração da Velocidade do fax como Média (V.17) ou Lenta (V.29)
também pode aumentar sua capacidade de enviar um fax.
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no painel de controle da impressora para acessar os