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E - PREGUNTAS FRECUENTES
Síntomas
Imposible instalar la aplicación
Avidsen Home en mi dispositivo
Android
Imposible instalar la aplicación
Avidsen Home en mi dispositivo
Apple
La aplicación se cuelga / tiene
un bug.
Fallo de la configuración de
su cámara en Wi-Fi desde su
teléfono inteligente
La conexión a la cámara es
imposible desde internet 3G/4G,
pero funciona desde la red local.
La imagen es de mala calidad o
está entrecortada.
ES
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Causas posibles
Su dispositivo dispone de una
versión demasiado antigua de
Android o no es compatible.
GooglePlay realiza una
comprobación de los elementos
esenciales para el buen
funcionamiento de la aplicación,
si su material no cumple con
todos los criterios necesarios,
rechazará la instalación.
Su dispositivo dispone de una
versión iOS demasiado antigua.
Su dispositivo no es compatible.
Un problema de configuración
de la aplicación o de acceso
a su(s) cámara(s) causa(n) un
problema.
Conexión de la cámara
demasiado lenta o se encuentra
demasiado lejos del acceso a
internet
Teléfono inteligente conectado a
una red wifi no compatible
Problema de configuración de
red
Ajustes de vídeo inadecuados
Velocidad insuficiente de la
conexión Internet del teléfono
inteligente o del domicilio
Ajustes de vídeo inadecuados
Soluciones
Póngase en contacto con el
soporte técnico del fabricante
de su dispositivo Android para
obtener una actualización más
reciente.
Utilice otro terminal Android.
Actualice el sistema en su
dispositivo.
Avidsen Home es compatible a
partir de la versión iOS 9.
Desinstale la aplicación y
realice un reset de su(s)
cámara(s). Para terminar,
añada su(s) cámara(s).
Acerque la cámara y el teléfono
inteligente a la box / módem /
enrutador.
Asegúrese de que el teléfono
inteligente esté conectado a
una red 2,4 GHz.
Controle los ajustes de la
instalación (módem, enrutador,
cortafuegos).
Controle los ajustes de vídeo
y reduzca la calidad en caso
necesario.
Asegúrese de que dispone
de una velocidad superior
a 1 Mbits/s (de subida y de
bajada) para la visualización
con calidad baja y de 2 Mbits/s
(de subida y de bajada) para
una calidad HD.
Controle los ajustes de vídeo y
reduzca /aumente la calidad en
caso necesario.
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