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• Si ha instalado hardware o software nuevos en su entorno, revise
asegurarse de que el hardware y software son compatibles con su producto.
• Consulte
Capítulo 3 "Determinación de problemas" en la página 147
aislamiento y resolución de problemas.
• Vaya a
http://datacentersupport.lenovo.com
Para buscar las sugerencias de tecnología disponibles para el servidor:
1. Vaya a
http://datacentersupport.lenovo.com
servidor.
2. Haga clic en How To's (Cómo) en el panel de navegación.
3. Haga clic en Article Type (Tipo de artículo) ➙ Solution (Solución) en el menú desplegable.
Siga las instrucciones de la pantalla para elegir la categoría del problema que tiene.
• Visite el Foros del centro de datos de Lenovo en
para ver si otra persona se encontró con un problema similar.
eg
Recopilación de información necesaria para llamar a Soporte
Si requiere servicio de garantía para su producto Lenovo, los técnicos de servicio estarán disponibles para
ayudarlo de forma más eficaz si usted se prepara la información apropiada antes de llamar. También puede
visitar
http://datacentersupport.lenovo.com/warrantylookup
producto.
Reúna la siguiente información para proporcionar al técnico de servicio. Esta información ayudará al técnico
de servicio a proporcionar rápidamente una solución para su problema y asegurar que usted reciba el nivel
de servicio que ha contratado.
• Números de contrato del acuerdo de Mantenimiento de hardware y software, si corresponde
• Número del tipo de equipo (identificador de 4 dígitos del equipo Lenovo). El número de tipo de equipo se
puede encontrar en la etiqueta de ID, consulte "Identificación del servidor y acceso a Lenovo XClarity
Controller" en la Guía del usuario o la Guía de configuración del sistema.
• Número de modelo
• Número de serie
• Niveles de firmware para el sistema actual y UEFI
• Otra información pertinente, como mensajes y registros de errores
Como alternativa a llamar a Lenovo Support, puede ir a
una solicitud de servicio electrónico. Al enviar una Solicitud de servicio electrónico se inicia el proceso para
determinar una solución a su problema poniendo la información relevante a disposición de los técnicos de
servicio. Los técnicos de servicio de Lenovo podrán empezar a trabajar en la búsqueda de una solución en
cuanto haya completado y enviado una Solicitud de servicio electrónico.
Recopilación de datos de servicio
Para identificar claramente la causa de un problema de servidor o para atender a una petición de Lenovo
Support, es posible que deba recopilar datos del servicio que se pueden utilizar para un análisis posterior.
Los datos de servicio incluyen información como registros de eventos e inventario de hardware.
Los datos de servicio se pueden recopilar a través de las siguientes herramientas:
• Lenovo XClarity Provisioning Manager
184
Guía de mantenimiento de hardware deThinkSystem ST50 V3
https://serverproven.lenovo.com
y revise la información sobre cómo resolver el problema.
y navegue a la página de soporte correspondiente a su
https://forums.lenovo.com/t5/Datacenter-Systems/ct-p/sv_
para obtener más información sobre la garantía del
https://support.lenovo.com/servicerequest
para obtener instrucciones sobre
para
para enviar
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