Resolução De Problemas E Perguntas; Frequentes; Anexo; Contactar Apoio Técnico - STANLine BOX 4G Manual Del Usuario

ES
Resolução de problemas
e perguntas frequentes
Caso se depare com problemas no seu terminal, utilize a tabela abaixo para encontrar uma solução.
Se não conseguir encontrar a solução certa, contacte o seu distribuidor.
DESCRIÇÃO DO PROBLEMA
Ícone de Bluetooth a vermelho
Cartão SIM inexistente
(não apresentado no painel
de configuração 4G/LTE)
Cartão SIM bloqueado
(PUK em vez do PIN no Painel LTE)
Ligação de Internet indisponível
ou lenta
O estado da ligação não é apresentado
na parte superior

Anexo

Contactar o Apoio Técnico
Para qualquer pedido de assistência, contacte o seu distribuidor.
Reúna as seguintes informações antes do contacto:
• Número de série (indicado na etiqueta no verso do aviso de instalação ou disponível através
da App Android/iOS em "Geral").
• Versão de firmware (acessível através da App Android/iOS em "Geral").
CAUSA POSSÍVEL
A ligação de Bluetooth do seu smartphone/
tablet está desativada.
Os números PIN do Bluetooth
que inseriu estão incorretos.
Cartão SIM em falta ou danificado.
Cartão SIM inserido incorretamente.
Introduziu o código PIN errado.
Não se encontra numa zona de cobertura
do serviço 3G/4G.
Esgotou o pacote de
dados de Internet.
A Box 4G não está ligada.
Alterou as definições do cartão SIM.
Não se encontra numa zona de cobertura
do serviço 3G/4G.
SOLUÇÃO POSSÍVEL
Ative a ligação de Bluetooth
do seu smartphone/tablet.
Verifique o código atrás do aviso de instalação.
Se não o encontrar, contacte o seu distribuidor.
Contacte o seu operador móvel.
Insira o seu cartão SIM corretamente, seguindo
os passos descritos em "PASSO 10".
Contacte o fornecedor do serviço para obter um código PUK para
desbloquear o cartão SIM.
Verifique a sua cobertura de rede. Na interface de configuração
do seu terminal, poderá ver as barras de receção de sinal
juntamente com a indicação "3G" ou "4G".
Contacte o fornecedor do serviço para saber a quantidade
de dados que já utilizou. Ultrapassou os dados
permitidos, a sua largura de banda poderá ser reduzida.
Verifique o cabo de alimentação. Ligue o terminal.
Preencha a informação no painel de configuração 4G/LTE.
Verifique a sua cobertura de rede.
PT
57