Probleemoplossing En Faq; Bijlage; Contact Opnemen Met Technische Ondersteuning - STANLine BOX 4G Manual Del Usuario

DE

Probleemoplossing en FAQ

Mocht u een probleem ervaren met uw terminal, kijk dan in de onderstaande tabel om een oplossing te vinden.
Als u de oplossing niet kunt vinden, neem dan contact op met uw verdeler.
BESCHRIJVING PROBLEEM
Bluetooth-pictogram in het rood
Simkaart niet aanwezig
(niet weergegeven bij
4G/LTE-configuratiescherm)
Simkaart geblokkeerd
(puk in plaats van pin in LTE-scherm)
Internetverbinding niet beschikbaar
of traag
De verbindingsstatus wordt niet
weergegeven in de koptekst

Bijlage

Contact opnemen met technische ondersteuning

Voor bijstand dient u contact op te nemen met uw verdeler.
Houd de volgende informatie klaar voordat u contact opneemt:
• Het serienummer (dit vindt u op het etiket op de achterkant van uw installatiebericht of in de Android/iOS-App
in "Algemeen").
• Firmwareversie (deze vindt u in de Android/iOS-app in "Algemeen").
MOGELIJKE OORZAAK
De Bluetooth-verbinding van
uw smartphone/tablet is uitgeschakeld.
De Bluetooth-pinnummers
die u hebt ingevoerd, zijn onjuist.
Defecte of beschadigde simkaart.
Simkaart onjuist ingestoken.
U hebt de verkeerde pincode ingevoerd.
U bevindt zich niet in een 3G/4G-
dekkingszone.
U hebt uw internet-
datavolume opgebruikt.
De Box 4G is niet ingeschakeld.
U hebt de simkaartinstelling gewijzigd.
U bevindt zich niet in een 3G/4G-
dekkingszone.
MOGELIJKE OPLOSSING
Schakel de Bluetooth-verbinding
van uw smartphone/tablet in.
Controleer de code achter uw installatiebericht.
Indien verloren, neem contact op met uw verdeler.
Neem contact op met uw mobiele operator.
Steek uw simkaart correct in volgens
de stappen beschreven onder "STAP 10".
Neem contact op met uw serviceprovider om een pukcode
te verkrijgen om de simkaart te deblokkeren.
Controleer uw netwerkdekking.
U ziet ontvangstbalken op de configuratie-interface van uw
terminal samen met "3G" of "4G".
Neem contact op met uw serviceprovider om te weten te komen
hoeveel data u hebt gebruikt. Als u te veel data hebt opgebruikt,
wordt uw bandbreedte mogelijk verlaagd.
Controleer de stroomkabel. Verbind de terminal.
Vul de informatie in het 4G/LTE-configuratiescherm in.
Controleer uw netwerkdekking.
NL
79