Tabla de contenido
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Compruebe que haya definido correctamente todas las opciones del
programa de configuración.
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Compruebe todos los cables. ¿Están bien conectados? Un cable suelto
puede causar errores de señal.
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Inspeccione todos los cables de conexión para asegurarse de que no
hay ningún pin suelto.
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Asegúrese de que el disquete esté correctamente insertado en la
unidad y de que la pestaña de protección contra escritura del disquete
esté en la posición correcta.
Tome nota de todo lo que observa y mantenga un diario permanente de
errores. Esto le ayudará a describir cualquier problema a su distribuidor.
Si se trata de un problema recurrente, el diario podría ayudarle a identificar
el problema con mucha más rapidez.
Análisis del problema
En ocasiones, el sistema da pistas que pueden ayudarle a identificar el
porqué de un funcionamiento inadecuado. Hágase las siguientes
preguntas:
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¿Qué parte del sistema no funciona correctamente? ¿El teclado? ¿Las
disqueteras? ¿La unidad de disco duro? ¿La impresora? ¿La pantalla?
Cada dispositivo produce síntomas diferentes.
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¿Está correctamente configurado el sistema operativo? Compruebe las
opciones de configuración.
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¿Qué aparece en la pantalla? ¿Aparecen mensajes o caracteres
aleatorios? Imprima una copia de la pantalla si tiene una impresora
conectada. Consulte el significado de los mensajes en la
documentación del software o del sistema operativo. Compruebe que
todos los cables estén bien conectados. Un cable suelto puede causar
señales erróneas o intermitentes.
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¿Se ilumina algún icono? ¿Cuál? ¿En qué color? ¿Se mantiene
encendido o parpadea? Anote todo lo que vea.
Registre todas sus observaciones para poder describirlas a su distribuidor.
Manual del usuario
Solución de problemas
9-2
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