Chery ARRIZO Manual De Instrucciones página 31

Hoja dos guardada por la estación de servicio
Nombre del cliente: Fecha de compra:
Concesionario de ventas y servicio: Tipo:
Los siguientes artículos deben ser completados por el cliente:
1. Entrega del vehículo e inspección (marque una "√" para "sí" y una "x" para otro):
□ Revisado el funcionamiento básico del vehículo y llevada a cabo la inspección
de entrega con el cliente.
□ Revisada y explicada la política de garantía con el cliente.
□ Discutidas las precauciones para la conducción con el cliente.
□ Explicada la importancia de un mantenimiento regular y el programa de
intervalo de mantenimiento.
□ Explicación al cliente de la importancia de tener un mantenimiento regular
realizado en una estación de servicio autorizada Chery.
□ Entregado el manual del propietario al cliente, recordándole que lo lea.
□ Explicación al cliente del número de la línea del cliente y de la información
operativa de servicio al cliente de Chery.
2. Asesor de servicio de atención al cliente (marque una "√" para "sí" y una "x" para
otro):
□ Cada cliente tiene asignado un asesor de servicio específico para el servicio de
"persona a persona".
□ El asesor de servicio fue capaz de hacer frente a todas las preguntas e
inquietudes del cliente.
□ El asesor de servicio es la única persona autorizada por la estación de servicio
para responder a las preguntas de los clientes.
□ Si el cliente no está completamente satisfecho con el asesor de servicio, el
cliente puede seleccionar otro asesor de servicio.
3. Disponibilidad del asesor de servicio (marcar un "√" para "sí" y una "x" para otro):
□ Recepción adecuada en el momento del servicio
□ Reclamación del cliente documentada de forma precisa
□ Avisar al cliente del mantenimiento regular
□ Avisar al cliente de la inspección anual prevista
□ Citas de servicio de programas puntuales
□ Consultas inmediatas al cliente sobre los elementos del mantenimiento y
servicio
□ Otras demandas de los clientes
4. Tarjeta de visita del asesor de servicio
Firma del cliente/fecha:
Firma del asesor de servicio/fecha:
Tarjeta de visita del asesor de servicio
Sección 1. INTRODUCCIÓN
VIN del vehículo:
1
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