Chery S15 Manual Del Usuario página 19

Servicio de Asesoramiento "PERSONA-A-PERSONA"
Nombre del Cliente:
Comercial de Servicio y Ventas:
VIN del Vehí culo:
La siguiente lista debe ser rellenada por el cliente:
Entrega e Inspección del Vehículo (marque una "√"
1.
para "Si" y una "×" en otros casos):
□
Se ha revisado el funcionamiento básico del vehí culo y
realizado la inspección de entrega al cliente.
□
Se ha revisado y explicado los términos de garantí a con el
cliente.
□
Se han explicado las precauciones de conducción al
cliente.
□
Se ha explicado al cliente la importancia del
mantenimiento regular y el calendario del plan de
mantenimiento.
□
Se ha explicado al cliente la importancia de realizar el
mantenimiento regular en un concesionario autorizado de
Chery.
□
Se ha entregado un Manual del Propietario al cliente y se
le ha comunicado que debe leerlo.
□
Se ha proporcionado al cliente el número de teléfono y el
modo de funcionamiento del servicio de atención al
cliente de Chery.
Servicio de Asesoramiento "Persona-a-Persona"
2.
(marque una "√" para "Si" y una "×" en otros casos):
□
A cada cliente se le asigna un asesor de servicio
específico "Persona a Persona".
□
3.
Fecha de Compra:
Modelo:
□
□
□
□
□
□
□
□
□
4.
Firma del Cliente/Fecha:
Firma del Asesor de Sevicio/Fecha:
Chery Automobile Co., Ltd.
Servicio "Persona-a-Persona"
Si el cliente no está totalmente satisfecho con el asesor de
servicio puede elegir otro.
Satisfacción con el Servicio de Asesoramiento
"Persona-a-Persona" (marque una "√" para "Si" y una "×"
en otros casos):
El asesor de servicio ha resuelto al cliente todas las dudas y
preguntas.
El asesor de servicio es una persona autorizada por el vendedor
para responder las dudas del cliente.
El asesor de servicio se comporta de manera educada.
Ha proporcionado explicaciones con documentación precisa
para resolver todas las dudas.
Ha informado al cliente cuando debe realizar el mantenimiento
regular.
Ha informado al cliente cuando debe realizar la inspecció n anual.
Cita con antelación al cliente para el servicio.
Consulta con antelación al cliente sobre el mantenimiento y los
apartados de servicio.
Otras exigencias del cliente.
Tarjeta del asesor de Servicio.
Tarjeta del Asesor
de Servicio
INTRODUCCIÓN 11