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LD303 – Manual de Instrucciones, Operación y Mantenimiento
C.2
9.
O atendimento ao cliente é realizado pela Assistência Técnica SMAR Fone: (16) 3946-3509
(Horário Administrativo) e (16) 3946-3599 (Plantão 24 h) localizado na Matriz em Sertãozinho
(SP) ou pelos Grupos de Atendimentos localizados nos escritórios regionais da SMAR.
10. Caso seja necessário retornar o equipamento ou produto para reparo ou análise, basta entrar
em contato com a SRS Comércio e Revisão de Equipamentos de Automação Ltda. Vide item
4.
11. Em casos de reparos ou análises deve-se preencher a "Folha de Solicitação de Revisão", a
FSR, contida no manual de instruções, onde deve conter detalhes sobre a falha observada no
campo e as circunstâncias da mesma, além de informações sobre o local de instalação e
condições do processo. Equipamentos e produtos não cobertos pelas cláusulas de garantia
serão objetos de orçamento sujeitos à aprovação do cliente antes da execução do serviço.
12. Nos casos de reparos em garantia, recall ou fora de garantia, o cliente é responsável pelo
correto acondicionamento e embalagem e a SMAR não cobrirá qualquer dano causado em
transportes.Despesas de serviços ou quaisquer custos relacionados a desinstalação e
instalação do produto são de responsabilidade do cliente e a SMAR não assume nenhuma
responsabilidade frente ao comprador.
13. Responsabilidade: Exceto as condições gerais de garantia para Produtos SMAR,
mencionadas anteriormente, a SMAR não assume nenhuma responsabilidade frente ao
comprador, e isso sem limitações, quanto a danos, conseqüências, reivindicações de
indenização, lucros cessantes, despesas com serviços e outros custos que forem causados
pela não observação das instruções de instalação, operação e manutenção contidas em
manuais SMAR. Além disso, o comprador também declara inocentar o fornecedor de
indenizações por danos (excetuando os custos com consertos ou com a reposição de produtos
defeituosos descritos anteriormente), causados direta ou indiretamente por causa de teste,
aplicação, operação ou conserto inadequados de produtos SMAR.
14. É responsabilidade do cliente a limpeza e descontaminação do produto e acessórios antes de
enviar para reparo e a SMAR e sua autorizada se reserva do direito de não repararem o
equipamento nos casos onde assim não for procedido. É responsabilidade de o cliente avisar a
SMAR e sua autorizada quando o produto for utilizado em aplicações que contaminam o
equipamento com produtos que podem causar danos durante o seu manuseio e reparo.
Qualquer dano, conseqüências, reivindicações de indenização, despesas e outros custos que
forem causados pela falta de descontaminação serão atribuídos ao cliente. Por gentileza,
preencher a Declaração de Descontaminação antes de enviar produtos à Smar ou autorizadas
e que pode se acessada em
embalagem.
15. Este termo de garantia é válido apenas quando acompanhado da Nota Fiscal de aquisição.
HTTP://www.smar.com/brasil2/suporte.asp
e enviar dentro da
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