Servicio Técnico; Servicio Al Cliente; Apéndice B: Información De Servicio Y Asistencia - GE Itemiser3 Manual Del Usuario

Información de servicio y
El apéndice B proporciona información acerca de la política de servicio al cliente, la política
de instalación y la garantía de GE. También se explican las políticas de GE sobre los envíos,
devoluciones y ajustes en garantía, y sobre piezas consumibles. Para determinar qué
políticas se aplican a su sistema, consulta al representante, vendedor o distribuidor
autorizado de GE.
B.1 Servicio Técnico
GE dispone de un Departamento de Servicio Técnico para cumplir necesidades de los
clientes. Para ponerse en contacto con el Departamento de Servicio Técnico de GE, en
EE.UU. llame al 800-856-1716 24 horas al día, y en el Reino Unido llame al +44 (0) 1223
728888 de 9.00 de la mañana a 5.00 de la tarde (GST). Póngase en contacto con el
Departamento de Servicio Técnico por correo electrónico en EE.UU. escribiendo a
techsupport.iontrack@ge.com
Entre los ejemplos de en qué le puede ayudar el servicio técnico, podemos mencionar:
• Solución de problemas por teléfono con la ayuda de técnicos expertos
• Asistencia técnica para resolver cuestiones de específicas de la aplicación
• Comprobación en la instalación
• Solicitar un servicio de reparación in situ
• Informar de un problema
• Emitir una queja
• Solicitar formación
B.2 Servicio al cliente
El Departamento de Servicio al Cliente de GE puede ayudar a los clientes a agilizar los
envíos, ponerse en contacto con el personal adecuado o ayudar con las solicitudes
especiales de los clientes. Para ponerse en contacto con el Departamento de Servicio al
Cliente de GE, en EE.UU., llame al 866-517-5580 de 8.30 de la mañana a 5.00 de la tarde.
(hora del Este) y, en el Reino Unido, al +44 (0) 1223 728888 , de 9:00 de la mañana a 5:00 de
la tarde. (GST). Hay disponible un representante del servicio de atención al cliente para:
• Realizar un pedido
• Realizar el seguimiento de
un envío
• Determinar la disponibilidad
de un producto
Manual del usuario de Itemiser3®
o, en el Reino Unido, a ukservice.geiontrack@ge.com.
• Informar de un problema
• Emitir una queja
Apéndice B:
asistencia
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