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Cómo ponerse en contacto con Dell EMC
Dell EMC proporciona varias opciones de servicio y asistencia en línea y por teléfono. Si no dispone de una conexión a Internet activa,
puede encontrar la información de contacto en su factura de compra, en su remito, en su recibo o en el catálogo de productos Dell EMC.
La disponibilidad varía según el país y el producto. Es posible que algunos de los servicios no estén disponibles en su área. Para ponerse en
contacto con Dell EMC por cuestiones relacionadas con ventas, asistencia técnica o atención al cliente:
Pasos
1. Vaya a Dell.com/support/home.
2. Seleccione su país del menú desplegable en la esquina inferior derecha de la página.
3. Para obtener asistencia personalizada:
a) Introduzca la etiqueta de servicio del sistema en el campo Enter your Service Tag (Introducir etiqueta de servicio).
b) Haga clic en Enviar.
Aparece la página de asistencia que muestra las diferentes categorías de asistencia.
4. Para obtener asistencia general:
a) Seleccione la categoría del producto.
b) Seleccione el segmento del producto.
c) Seleccione el producto.
Aparece la página de asistencia que muestra las diferentes categorías de asistencia.
5. Para obtener detalles de contacto de Dell EMC Global Technical Support:
a) Vaya a Dell.com/support/incidents-online.
b) La página Contact Technical Support (Contactar con el servicio de asistencia técnica) se muestra con detalles para llamar, hablar
por chat o enviar correos electrónicos al equipo de Dell EMC Global Technical Support.
Recepción de soporte automatizado con
SupportAssist
Dell EMC SupportAssist es una oferta opcional de Dell EMC Services que automatiza la asistencia técnica del sistema Dell EMC, el
almacenamiento y los dispositivos de red. Mediante la instalación y la configuración de una aplicación SupportAssist en su entorno de TI,
puede recibir las siguientes ventajas:
•
Detección automatizada de problemas: SupportAssist supervisa los dispositivos Dell EMC y detecta automáticamente los
problemas de hardware, tanto proactiva como predictivamente.
•
Creación automatizada de casos: cuando se detecta un problema, SupportAssist abre automáticamente un caso de asistencia con
la asistencia técnica de Dell EMC.
•
Recopilación automatizada de diagnósticos: SupportAssist recopila automáticamente información sobre el estado del sistema y la
carga de forma segura a Dell EMC. La asistencia técnica de Dell EMC usa esta información para solucionar el problema.
•
Contacto proactivo: un agente de asistencia técnica de Dell EMC se pone en contacto con usted para hablar sobre el caso de
asistencia y ayudarlo a resolver el problema.
Los beneficios disponibles varían según el beneficio del servicio de Dell EMC adquirido para su dispositivo. Para obtener más información
sobre SupportAssist, vaya a Dell.com/SupportAssist.
Acceso a la información del sistema mediante QRL
Puede utilizar el localizador de recursos rápido (QRL) para obtener acceso inmediato a la información del sistema. El QRL está ubicado en
la parte superior de la cubierta del sistema y proporciona acceso a la información genérica del sistema. Para obtener información específica
del sistema, como la configuración y la garantía, acceda al código QR ubicado en la etiqueta de información del sistema.
Obtención de ayuda
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