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Internet
Problema
Posible solución
• Compruebe su velocidad en att.com/speedtest.
Las velocidades de
carga o descarga
• Revise la luz de intensidad de su señal. Si no está verde o
están lentas
amarilla, elija un lugar alternativo.
• Es posible que otros dispositivos conectados estén
transfiriendo una gran cantidad de datos. Para ver y
bloquear otros dispositivos conectados, vaya al Home
Base Manager de AT&T (http://att.homebase) bajo
Connected Devices.
• Una llamada telefónica en progreso puede retardar la
velocidad de los datos.
• Compruebe la conexión de su red inalámbrica con el
Home Base Manager de AT&T (http://att.homebase).
4G LTE le ofrece velocidades de datos más rápidas y, si
está disponible, la Home Base de AT&T debe colocarse
en un área cubierta.
La red de la Home
• Verifique que la Home Base de AT&T esté encendida.
Base de AT&T
La luz de la energía debe estar de color verde fijo si está
no aparece en
conectada a un tomacorrientes (o el color verde se
la lista de redes
prende y apaga si se usa la batería de emergencia).
inalámbricas
• Actualice la lista de redes en el dispositivo que esté
intentando conectar.
• Reinicie la Home Base de AT&T: pulse sin soltar el
botón de Encendido/Apagado por tres (3) segundos
hasta que todas las luces se apaguen. Después, pulse
sin soltar el botón de Encendido/Apagado por tres (3)
segundos hasta que la luz de Energía permanezca de
color verde fijo.
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Solución de problemas
Internet
Problema
Posible solución
No me puedo
• Compruebe que esté conectándose a su red de
conectar a mi
Wi-Fi de la Home Base de AT&T (SSID) (por ejemplo,
Home Base
ATT-HOMEBASE-XXXX). Si está conectado mediante
de AT&T
Ethernet, asegúrese de que los cables de Ethernet estén
firmemente conectados.
• Asegúrese de haber ingresado la contraseña correcta
de Wi-Fi que se encuentra en la parte de abajo de su
dispositivo o su contraseña personalizada, si la cambió.
No puedo tener
• Compruebe que está intentado acceder a un dispositivo
acceso al Home
que esté conectado a su Home Base de AT&T, ya sea
Base Manager
mediante Wi-Fi o Ethernet.
de AT&T
• Asegúrese de haber ingresado la URL correcta
(http://att.homebase o http://192.168.0.1)
directamente en el campo de direcciones del
navegador de su dispositivo conectado.
• Compruebe que haya ingresado el inicio de sesión
correcto, ya sea "attadmin" o su inicio de sesión
personalizado. Si cambió el inicio de sesión y lo olvidó,
necesitará restaurar el dispositivo a la configuración
predeterminada de fábrica. Quite la tapa posterior de su
dispositivo y con un bolígrafo, pulse sin soltar el botón
RESET (RESTABLECER) por cinco (5) segundos. Puede
iniciar sesión con el inicio de sesión predeterminado
"attadmin."
Solución de problemas
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