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Operaciones de Soporte
12.4 Queja de Usuario
La pantalla Queja de Usuario le permite establecer un nuevo caso de queja,
también ver los registros de quejas históricos.
Diseño de Pantalla
La pantalla Queja de Usuario consta de dos partes.
1.
Barra de Opción
2.
Lista de Quejas
La lista de quejas muestra normalmente todos los registros de quejas de
todo el tiempo y de todos los estados de manera predeterminada. La
información resumida para cada elemento de queja incluye Nombre del
Tema, ID de Ticket, ID de Cuenta del Usuario, Fecha, y el Estado del
Caso.
Figura 12-2 Ejemplo de Pantalla de Queja
Filtro de Periodo - sólo muestra los registros de queja dentro del
periodo definido en la lista.
Filtro de Estado - muestra los registros de queja correspondientes
de acuerdo al estado del caso seleccionado.
Botón Queja Nueva - inicia un nuevo caso de queja.
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Queja de Usuario
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