Dell WD19 Guia Del Usuario página 31

Tabla 17. Síntomas y soluciones(continuación)
Síntomas
3. El video del monitor conectado no se muestra como un monitor
ampliado.
4. El conector de audio no funciona o hay una demora en el audio.
5. Los puertos USB no funcionan en la estación de acoplamiento.
6. El contenido de protección de contenido digital de gran ancho
de banda (HDCP) no aparece en el monitor conectado.
Solución de problemas de la estación de acoplamiento de rendimiento WD19DC de Dell
Soluciones sugeridas
• Primero, desconecte el cable de tipo C y quite el adaptador de
alimentación de la estación de acoplamiento para desconectar
el cable de tipo C. A continuación, conecte el adaptador de
alimentación a la estación de acoplamiento antes de conectar el
cable de tipo C a la computadora para encender la estación de
acoplamiento.
• Si los pasos anteriores no funcionan, desacople y reinicie el
sistema.
• Asegúrese de que el controlador de gráficos HD de Intel esté
instalado en el administrador de dispositivos de Windows.
• Asegúrese de que el controlador de gráficos AMD o nVIDIA
esté instalado en el administrador de dispositivos de Windows.
• Abra las propiedades de pantalla de Windows y vaya al control
de Varias pantallas para establecer la pantalla en modo
ampliado.
• Asegúrese de que las versiones del BIOS y los controladores
más recientes de la computadora y la estación de acoplamiento
estén instalados en la computadora.
• Si la configuración del BIOS tiene una opción de audio
habilitada/deshabilitada, asegúrese de establecerla en
Habilitada.
• Asegúrese de que esté seleccionado el dispositivo de
reproducción correcto en el equipo portátil.
• Intente volver a conectar el cable de audio a la salida de altavoz
externa en la estación de acoplamiento.
• Primero, desconecte el cable de tipo C y quite el adaptador de
alimentación de la estación de acoplamiento para desconectar
el cable de tipo C. A continuación, conecte el adaptador de
alimentación a la estación de acoplamiento antes de conectar el
cable de tipo C a la computadora.
• Asegúrese de que las versiones del BIOS y los controladores
más recientes de la computadora y la estación de acoplamiento
estén instalados en la computadora.
• Si la configuración del BIOS tiene una opción de USB
habilitado/deshabilitado, asegúrese de que esté establecida en
Habilitado.
• Compruebe si el dispositivo se ha detectado en el
Administrador de dispositivos de Windows y que los
controladores de dispositivo correctos estén instalados.
• Asegúrese de que la estación de acoplamiento esté conectada
fijamente al equipo portátil. Intente desconectar y volver a
conectar la estación de acoplamiento a la computadora.
• Compruebe los puertos USB. Intente conectar el dispositivo
USB en otro puerto.
• Primero, desconecte el cable de tipo C y quite el adaptador de
alimentación de la estación de acoplamiento para desconectar
el cable de tipo C. A continuación, conecte el adaptador de
alimentación a la estación de acoplamiento antes de conectar el
cable de tipo C a la computadora.
• La estación de acoplamiento de Dell es compatible con HDCP,
hasta HDCP 2.2.
NOTA: La pantalla/el monitor del usuario debe ser
compatible con HDCP 2.2
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