Apéndice B. Ayuda Y Soporte De Lenovo; Sitio Web De Soporte De Lenovo; Llame Al Centro De Soporte Al Cliente De Lenovo; Antes De Llamar A Soporte Al Cliente - Lenovo 100e Chromebook Guia Del Usuario

Apéndice B. Ayuda y soporte de Lenovo

Sitio web de soporte de Lenovo

Encontrará información de soporte técnico disponible en el sitio web de soporte de Lenovo en
www.lenovo.com/support

Llame al Centro de soporte al cliente de Lenovo

Si ha intentado corregir el problema usted mismo pero aún así sigue necesitando ayuda, durante el período
de garantía puede obtener ayuda e información por teléfono a través del Centro de soporte al cliente.

Antes de llamar a soporte al cliente

Asegúrese de haber descargado los controladores más recientes y las actualizaciones del sistema y de
haber registrado la información sobre el equipo antes de llamar. Cuando llame al servicio técnico, tenga a
mano la siguiente información.
• Tipo y modelo de la máquina
• Número de serie del equipo
• Descripción del problema
• Texto exacto de los mensajes de error
• Información sobre la configuración de hardware y de software

Servicios con soporte del Centro de soporte al cliente de Lenovo

Durante el período de garantía tiene a su disposición los servicios siguientes.
• Determinación de problemas - Se dispone de personal debidamente formado para ayudarle a determinar
si tiene un problema de hardware y decidir la acción necesaria para arreglarlo.
• Reparación de hardware de Lenovo: si se determina que el problema está causado por hardware de
Lenovo en garantía, se dispone de personal de servicio especializado para proporcionar el nivel de
servicio pertinente.
• Gestión de cambios técnicos: en ocasiones, pueden ser necesarios cambios tras la venta de un producto.
Lenovo o el distribuidor, si está autorizado por Lenovo, efectuará los cambios técnicos (EC) disponibles
que se apliquen al hardware.

Servicios sin soporte del Centro de soporte al cliente de Lenovo

• Sustitución o uso de piezas no fabricadas para o por Lenovo o que no tengan garantía
• Identificación de orígenes de problemas de software
• Configuración del UEFI BIOS como parte de una instalación o actualización
• Cambios, modificaciones o actualizaciones a controladores de dispositivos
• Instalación y mantenimiento de los sistemas operativos de red (NOS)
• Instalación y mantenimiento de los programas
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