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Cómo obtener ayuda
Devolución de artículos para su
reparación bajo garantía o para
recibir crédito
Prepare todos los artículos que vaya a devolver,
ya sea para su reparación bajo garantía o
para que le devuelvan el importe, de la manera
siguiente:
Póngase en contacto con Dell para obtener
1.
un número de autorización de devolución
de material y escríbalo de forma clara y de
modo que destaque en el envoltorio de la
caja.
Para obtener el número de teléfono de
2.
zona, consulte el apartado "Cómo ponerse
en contacto con Dell" en la página 58.
Incluya una copia de la factura y una carta
3.
que describa la razón de la devolución.
4.
Incluya una copia de la Lista de verificación
de diagnósticos (consulte el apartado
"Diagnostic Checklist" (Lista de verificación de
56
diagnósticos) en la página 57), indicando las
pruebas que ha ejecutado y cualquier mensaje
de error comunicado por los Diagnósticos
Dell (consulte el apartado "Dell Diagnostics"
(Diagnósticos Dell) en la página 43).
Si la devolución es para obtener un crédito
5.
a cambio, incluya todos los accesorios
correspondientes al artículo en devolución
(cables de alimentación, software, guías, etc.).
Embale el equipo que vaya a
6.
embalaje original (o uno equivalente).
7.
El usuario se responsabiliza de los gastos
de envío. Asimismo, tiene la obligación de
su
asegurar el producto devuelto y asumir el
riesgo en caso de pérdida durante el envío a
Dell. No se aceptará el envío de paquetes a
portes debidos.
Cualquier devolución que no satisfaga los
8.
requisitos indicados no será aceptada por el
departamento de recepción de Dell y le será
devuelta.
devolver en el
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