Funcionamiento De Mensajes; Mensajes De Saludo Al Cliente - HME EOS/HD Instrucciones De Funcionamiento

Funcionamiento de Mensajes

El centro de mensajes es un punto central en donde se configuran los mensajes que se
activan mediante distintos eventos durante períodos de tiempo designados. Se pueden
enviar mensajes a los clientes en el poste del altavoz o a los miembros del personal a
través del auricular o de los altavoces de techo.
Algunos mensajes son prenombrados y pregrabados, y todos los mensajes se pueden
editar o volver a grabar para cumplir con requisitos específicos.
Hay tres tipos de mensajes: Mensajes de saludo al cliente, recordatorios y de alerta. La
tabla en la página siguiente muestra los nombres y contenidos de los mensajes
preconfigurados de fábrica, seguidos de instrucciones detalladas sobre cómo configurar
el centro de mensajes.
Note:
Antes de continuar, es importante tener en cuenta todos los períodos de tiempo
posibles durante los que se necesita reproducir los mensajes del centro de mensajes en
el negocio. Se pueden configurar hasta 12 períodos de tiempo. Una vez que haya
determinado todos los períodos de tiempo necesarios, vaya a la sección Horarios de
estas instrucciones para configurar los períodos de tiempo para el negocio, antes de
continuar con las configuraciones del centro de mensajes. La hora y fecha actuales, y
la hora de apertura y cierre del negocio también se deben configurar antes que otras
configuraciones del centro de mensajes.

Mensajes de saludo al cliente

Los mensajes de saludo al cliente se reproducen cuando un cliente llega al poste del
altavoz. Se utilizan en general para saludar a los clientes e informarles sobre
promociones. Los mensajes de saludo al cliente son prenombrados pero no pregrabados,
con las siguientes excepciones: el mensaje de Negocio cerrado y el mensaje de Avance
(solo para drive-thrus en tándem). Se pueden renombrar y grabar o volver a grabar todos
los mensajes de saludo al cliente para satisfacer las necesidades del negocio.
Mensajes recordatorios *
Los mensajes recordatorios se escuchan en los auriculares de los miembros del personal o
en los altavoces del techo sobre las tareas diarias. Los mensajes recordatorios se
configuran para reproducirse durante los períodos de tiempo programados. Hay 12
mensajes recordatorios prenombrados y pregrabados que se pueden nombrar y volver a
grabar para satisfacer las necesidades del negocio. También hay tres mensajes "Vacíos"
que se pueden nombrar y grabar según sea necesario. Los mensajes recordatorios se
pueden enviar a todos los miembros del personal o dirigir a auriculares específicos. Si
requiere más de las tres ranuras de mensaje "Vacío" disponibles para la opción Mensajes
recordatorios, puede agregar más ranuras de "Vacío" desde mensajes de alerta usando la
opción Establecer recordatorios adicionales
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(consulte la página 45).