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A
Asistencia técnica de HP
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Proceso de asistencia
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Asistencia telefónica de HP
Proceso de asistencia
Si tiene un problema, siga estos pasos:
1.
Consulte la documentación que acompaña a HP Deskjet.
2.
Consulte el sitio Web de ayuda en línea de HP en www.hp.com/support. Todos los clientes de
HP tienen acceso a la ayuda en línea de HP. Es la manera más rápida de obtener información
actualizada sobre el dispositivo y asistencia de expertos, y presenta las siguientes funciones:
–
Acceso rápido a especialistas cualificados de asistencia en línea
–
Actualizaciones de software y controladores de HP Deskjet
–
Información valiosa sobre HP Deskjet y la solución de los problemas habituales
–
Actualizaciones activas del dispositivo, avisos de asistencia y comunicados de prensa
HP que están disponibles al registrar el dispositivo.
3.
Para Europa sólo: póngase en contacto con el punto de distribución más cercano. Si el
dispositivo presenta un fallo de hardware, se le pedirá que lo lleve al punto de venta local. (El
servicio técnico es gratuito durante el periodo de garantía limitada del dispositivo. Una vez
pasado el periodo de garantía, deberá pagar dicho servicio técnico).
4.
Llame al servicio de asistencia de HP. Las opciones de asistencia técnica y disponibilidad
varían en función del dispositivo, el país o región y el idioma.
Asistencia telefónica de HP
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Periodo de asistencia telefónica
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Realización de llamadas
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Una vez transcurrido el periodo de asistencia telefónica
Periodo de asistencia telefónica
Se ofrece un año de asistencia telefónica gratuita para Norteamérica, Asia/Pacífico y Latinoamérica
(México incluido). Para determinar la duración de la asistencia telefónica gratuita en Europa, Oriente
Medio y África, vaya a www.hp.com/support. Se aplican las tarifas habituales de las compañías
telefónicas.
Realización de llamadas
Llame al servicio de asistencia de HP cuando se encuentre delante del equipo e HP Deskjet.
Probablemente se le pedirá la siguiente información:
●
Número de modelo del dispositivo (situado en la etiqueta de la parte delantera del mismo)
●
Número de serie del dispositivo (situado en la parte trasera o inferior del dispositivo)
●
Mensajes que aparecen cuando surge el problema.
●
Respuestas a las siguientes preguntas:
–
¿Esta situación ha ocurrido antes?
–
¿Puede volver a reproducir el problema?
–
¿Había agregado algún hardware o software nuevo al equipo más o menos cuando
sucedió esto?
–
¿Ocurrió algo más antes de producirse esta situación (como una tormenta eléctrica,
traslado del dispositivo, etc.)?
Ayuda del software HP Photosmart
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