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Solução de problemas
Guia do usuário
O guia do usuário inclui o uso da impressora e informações sobre solução de
problemas. Ele está disponível no CD da impressora e na Web:
1.
Acesse www.hp.com/support/colorljM377MFP.
2.
Clique em Manuais.
Para o Windows, o guia do usuário é copiado para o computador durante a
instalação do software recomendado.
Windows
XP, Windows Vista
®
Clique em Iniciar, selecione Programas ou Todos os programas, toque em HP e
a pasta da impressora HP e, depois, clique em Ajuda.
Windows
8:
®
Na tela Iniciar, clique com o botão direito do mouse em uma área vazia da tela,
selecione Todos os Aplicativos na barra de aplicativos, clique no ícone com o
nome da impressora e selecione Ajuda.
Verificar atualizações de firmware
1.
No painel de controle, deslize a tela do painel de controle e toque no botão
Configuração
.
2.
Abra o menu Serviço.
3.
Selecione Atualização da LaserJet.
4.
Selecione Verificar se há atualizações agora.
Conexão de rede com fios (Ethernet)
•
Verifique se a impressora está conectada à porta de rede correta por um
cabo de comprimento correto.
•
Verifique se as luzes ao lado da porta de rede estão acesas.
•
Verifique se o driver de impressão está instalado no computador.
•
Teste a conexão de rede executando o ping na impressora:
Windows: Clique em Iniciar > Executar. Digite cmd e pressione E
Digite ping, insira um espaço e o endereço IP da impressora e pressione
E
. Exemplo de endereço IP: 192.168.0.1
ntEr
OS X: Abra o Network Utility e digite o endereço IP no painel de ping.
Pressione E
. Exemplo de endereço IP: 192.168.0.1
ntEr
•
Se a janela exibir tempos de trajeto, significa que a rede está funcionando.
•
Se o ping não funcionar, tente reiniciar a impressora e verifique novamente
todas as etapas de conexão.
e Windows
7:
®
®
Ajuda do painel de controle
Toque no botão Ajuda
tópicos da Ajuda.
Recursos de suporte adicionais
Para obter ajuda completa da HP para a impressora, acesse
www.hp.com/support/colorljM377MFP:
•
Solucionar problemas
•
Localizar instruções de configuração avançada
•
Download de atualizações de software
•
Participar de fóruns de suporte
•
Localizar informações de garantia e regulamentares
•
Acessar recursos de impressão móvel
Conexão de rede sem fio
•
Verifique se o cabo de rede não está conectado. A impressora não
consegue se conectar a uma rede sem fio quando um cabo de rede está
conectado.
•
Verifique se a impressora e o roteador sem fio estão ligados e estão
recebendo energia. Verifique também se o switch sem fio está ligado.
•
Verifique se a impressora está dentro do alcance da rede sem fio. Na
maioria das redes, a impressora deve estar a 30 m (100 pés) do ponto de
.
ntEr
acesso sem fio (roteador sem fio).
•
Verifique se o driver de impressão está instalado no computador.
•
Verifique se o computador e a impressora estão conectados à mesma rede
sem fio.
•
Para Mac, verifique se o roteador sem fio suporta Bonjour.
•
Reinicie o roteador sem fio.
Realizar o teste de diagnóstico sem fio
1.
No painel de controle, deslize a tela do painel de controle e toque no botão
Configuração
2.
Selecione Autodiagnóstico e, depois, Executar Teste Sem Fios.
16
no painel de controle da impressora para acessar os
.
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