HP Photosmart D7400 Serie Manual Del Usuario página 135

Solución: Asegúrese de que cuenta con una conexión de red activa.
Para comprobar si la conexión de red está activa
1. Si las conexiones están bien, apague el HP Photosmart y vuelva a encenderlo.
Pulse el botón On del panel de control para apagar el HP Photosmart y vuelva a
pulsarlo para encenderlo. Apague y vuelva a encender también el direccionador
o el concentrador.
2. Compruebe las conexiones del cable que va del HP Photosmart a la pasarela, al
direccionador o al concentrador para asegurarse de que sean correctas.
3. Asegúrese de que el HP Photosmart está conectado a la red mediante el cable
Ethernet CAT-5.
Causa: Los cables no están conectados correctamente.
Solución: Compruebe que los cables siguientes están conectados correctamente:
• Los cables entre el HP Photosmart y el concentrador o direccionador
• Los cables entre el concentrador o direccionador y el equipo
• Los cables de entrada y salida del módem o de la conexión a Internet del
HP Photosmart (si corresponde)
Causa: Un servidor de seguridad, un antivirus o una aplicación contra software
espía impide que el HP Photosmart acceda al equipo.
Solución: Desinstale el software de HP Photosmart y reinicie el equipo. Desactive
temporalmente los programas antivirus y los programas contra software espía, y
vuelva a instalar el software del HP Photosmart. Podrá reactivar el antivirus o la
aplicación contra software espía cuando haya finalizado la instalación. Si aparecen
mensajes del servidor de seguridad, debe aceptar o permitir siempre los mensajes
emergentes.
Si la pantalla sigue apareciendo, intente desinstalar el software HP Photosmart,
reiniciar el equipo y temporalmente deshabilitar el servidor de seguridad antes de
reinstalar el software de HP Photosmart. Podrá reactivar el programa del servidor de
seguridad cuando haya finalizado la instalación. Si siguen apareciendo mensajes del
servidor de seguridad, debe aceptar o permitir siempre los mensajes emergentes.
Para obtener más información, consulte la documentación proporcionada con el
software del servidor de seguridad.
Causa: Un servidor privado virtual (VPN) evita que se acceda a HP Photosmart
desde el equipo.
Solución: Intente desactivar temporalmente el VPN antes de continuar con la
instalación.
Nota El HP Photosmart no estará disponible durante las sesiones VPN. Sin
embargo, las tareas de impresión quedarán guardadas en la cola de impresión.
Cuando salga de la sesión VPN, se imprimirán los trabajos de la cola de
impresión.
Solución de problemas de red 133