Portal De Solicitudes De Servicio; Registro De Recopilación; Generación De Supportassist - Dell EMC iDRAC 9 Guia Del Usuario

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Portal de solicitudes de servicio

En Solicitud de servicio, se muestran los detalles de Estado (abierto/cerrado), Descripción, Origen (evento/teléfono), Identificador
de solicitud de servicio, Fecha de apertura y Fecha de cierre de cada evento. Puede seleccionar cada evento para ver más detalles.
Tiene la opción de seleccionar
específico.
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Registro de recopilación
En el Registro de recopilaciones, se muestran los detalles de Hora y fecha, y tipo de recopilación (manual, programado, basado
en eventos), Datos recopilados (selección personalizada, todos los datos), Estado de recopilación (completa con errores, completa),
Identificador de trabajo, Estado de envío y Fecha y hora de envío. Puede enviar a Dell la última recopilación que persiste en la iDRAC.
NOTA: Una vez generado, se pueden filtrar los detalles de registro de recopilación para quitar la información de identificación personal
(PII) según la selección del usuario.
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Generación de SupportAssist
Para generar los registros de las aplicaciones y del sistema operativo:
● El módulo de servicio de iDRAC debe estar instalado y en ejecución en el sistema operativo del host.
● Si se ha extraído el recopilador del sistema operativo (que viene instalado de fábrica en la iDRAC), se debe instalar en la iDRAC.
Si debe trabajar con la Asistencia técnica en un problema con un servidor pero las políticas de seguridad restringen la conexión a Internet,
puede proporcionarle a la Asistencia técnica los datos necesarios para facilitar la solución de problemas sin tener que instalar software o
descargar herramientas de Dell y sin tener acceso a la Internet desde el sistema operativo del servidor o iDRAC.
Puede generar un informe de estado del servidor y luego exportar el registro de colección:
● A una ubicación en la estación de administración (local).
● A una ubicación de red compartida como el sistema de archivos de Internet comunes (CIFS) o el recurso compartido de archivos
de red (NFS). Para exportar a un recurso compartido de red CIFS o NFS, se necesita conectividad de red directa al puerto de red
compartido o dedicado del iDRAC.
● A Dell EMC.
La recopilación de SupportAssist se genera en formato ZIP estándar. La recopilación puede contener la siguiente información:
● Inventario de hardware para todos los componentes (lo que incluye detalles del firmware y de la configuración de los componentes del
sistema, registros de eventos del sistema de la placa base, información del estado de iDRAC y registros de Lifecycle Controller).
● Sistema operativo e información de las aplicaciones.
● Registros de la controladora de almacenamiento.
● Registros de depuración de iDRAC.
● Contiene un visor HTML5, al que se puede acceder una vez que la recopilación se haya completado.
● La recopilación proporciona una cantidad masiva de información detallada del sistema y registros en un formato fácil de usar, que se
puede ver sin cargar la recopilación en el sitio de soporte técnico.
Después de que se generan los datos, puede ver los datos que contienen varios archivos XML y archivos de registro.
Cada vez que se recopilan datos, se registra un evento en el registro de Lifecycle Controller. El evento incluye información como el usuario
que inició el informe, la interfaz utilizada y la fecha y hora de la exportación.
En Windows, si se deshabilita WMI, la recopilación del recopilador del sistema operativo se detiene, y se muestra un mensaje de error.
Verifique que los niveles de privilegios sean los adecuados y asegúrese de que no haya ninguna configuración de seguridad o servidor de
seguridad que impida la recopilación de los datos de software o de registro.
Antes de generar el informe de condición, compruebe lo siguiente:
GUID-A1B4BF42-4661-45C6-AC2F-AFE90DC24C16
5
Translation Validated
Service Request Portal (Portal de solicitudes de servicio)
GUID-4AD38FD2-4665-419E-A9B4-7F3082021246
4
Translation Validated
GUID-FF44F5FA-7D2B-46E3-A4A3-32A37094284C
7
Translation Validated
para ver información adicional de cualquier caso
Integración de SupportAssist en iDRAC 393