Tabla de contenido
Publicidad
14
Problemas y soluciones ........
Antes de ponerse en contacto con el centro de servicios, le ofrecemos
algunas instrucciones para ayudarle a solucionar el problema de su
dispositivo:
• Cargue la batería por completo para optimizar su funcionamiento.
• Elimine aplicaciones o archivos innecesarios del teléfono para
mejorar su rendimiento.
• Actualice el software del teléfono mediante la aplicación
Actualizaciones. O toque Ajustes > Acerca del teléfono >
Actualizaciones para actualizar el software.
• Reinicie el teléfono mediante Restablecer datos de fábrica. Toque
Ajustes > Copia de seguridad y reset > Restablecer datos de fábrica >
RESTABLECER TELÉFONO. Otro método es mantener pulsada la
tecla de encendido y la de subir volumen a la vez con el teléfono
apagado. Accederá al menú recovery de Android, donde podrá hacer
un borrado completo del teléfono. Se perderán todos los datos
del teléfono de forma permanente. Es muy recomendable realizar
una copia de seguridad de todos los datos del teléfono antes del
restablecimiento.
Verificar los puntos siguientes:
El teléfono no se puede encender o está bloqueado
• Cuando no pueda encender el teléfono, cárguelo durante al menos
20 minutos para garantizar que haya la carga de batería mínima
necesaria. A continuación, enciéndalo de nuevo.
• Si el teléfono entra en un bucle durante la animación de encendido
y no se puede acceder a la interfaz de usuario, toque y mantenga
la tecla Bajar volumen para entrar en el modo de recuperación. De
esta forma se evitan los problemas de arranque de SO anormales
provocados por aplicaciones de terceros.
119
• Si no funciona ningún método, reinicie el teléfono utilizando la tecla
de encendido y la de subir volumen (pulsando ambas a la vez), o
actualice el software mediante la aplicación Actualizaciones.
El teléfono está inactivo desde hace unos minutos
• Si el teléfono no responde, apáguelo manteniendo pulsada la tecla
de encendido hasta que se apague y, a continuación, vuelva a
encenderlo.
• Si su teléfono lleva una batería extraíble, extraiga la batería y vuélvala
a insertar, y a continuación reinicie el teléfono.
• Si aun así no funciona, reinicie el teléfono.
El teléfono se apaga solo
• Compruebe que la pantalla se queda bloqueada cuando no utiliza el
teléfono y verifique si la tecla de encendido no responde a causa de
la pantalla de desbloqueo.
• Verifique la carga de la batería.
• Si aun así no funciona, reinicie el teléfono.
El teléfono no se carga correctamente
• Asegúrese de que está utilizando el cargador de Alcatel que viene
con el teléfono.
• Si su teléfono tiene una batería extraíble, asegúrese de que la batería
esté insertada correctamente y limpie el contacto de la misma si está
sucio. Debe insertarse antes de conectar el cargador.
• Asegúrese de que la batería no esté completamente descargada; si
ha permanecido descargada durante mucho tiempo, podría tardar
hasta 20 minutos en mostrar el indicador de carga de batería en la
pantalla.
• Compruebe que la carga se efectúa en condiciones normales (de 0
°C a 40 °C).
• Compruebe la compatibilidad de entrada de voltaje en el extranjero.
Mi teléfono no se conecta a ninguna red o aparece "Sin servicio"
• Intente conectarse a la red moviéndose a otra ubicación física.
120
Publicidad
Tabla de contenido
