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10. Diagnóstico de problemas
La tabla a continuación enumera los problemas que los usuarios pueden encontrar al usar el producto y
las medidas para resolverlos. Si el problema persiste tras tomar las medidas que se incluyen en la tabla,
comuníquese con el centro de servicio al cliente.
Problemas
No es posible encender el
producto
La guía de voz o el timbre
no emiten sonido.
El video está borroso o
casi no puede verse.
No se puede reconocer la
tarjeta de memoria.
El video grabado no puede
reproducirse en una PC.
No se recibe la señal GPS.
Antes de comunicarse con un centro de servicio
Realice copia de seguridad de toda la información importante almacenada en la tarjeta de memoria. Los
datos de la tarjeta de memoria pueden borrarse durante la reparación. Se considera que todo producto
que se envía a reparación es un dispositivo al que se le ha realizado una copia de respaldo. El centro de
servicio al cliente no realiza la copia de seguridad de su información. THINKWARE no se responsabiliza por
ninguna pérdida, como la pérdida de información.
• Asegúrese de que el cable de alimentación (el cable de programación o el cargador
para automóvil opcional) esté conectado al vehículo y al producto en forma
apropiada.
• Revise el nivel de la batería del vehículo.
Compruebe si el volumen está al mínimo.
• Asegúrese de haber quitado la película protectora del lente de la cámara. El video
puede verse borroso si la película protectora está aún colocada en el lente de la
cámara.
• Revise el lugar de la instalación de la cámara delantera o trasera, encienda el
producto y, a continuación, ajuste el ángulo de visualización de la cámara.
• Asegúrese de que la tarjeta de memoria se haya colocado en la dirección correcta.
Antes de insertar la tarjeta de memoria, asegúrese de que los contactos de metal
de la tarjeta de memoria estén mirando hacia el lente del producto.
• Apague el producto, retire la tarjeta de memoria y, a continuación, revísela para
asegurarse de que los contactos de la ranura para la tarjeta no estén dañados.
• Asegúrese de que la tarjeta de memoria sea un producto auténtico distribuido por
THINKWARE. THINKWARE no garantiza la compatibilidad ni la operación normal de
las tarjetas de memoria de terceros.
Los videos grabados se almacenan como archivos de video MP4. Asegúrese de que
el reproductor de video instalado en su PC sea compatible para reproducir archivos
de video MP4.
Es posible que la señal GPS no se reciba en áreas que están fuera del servicio o si el
producto está ubicado entre edificios altos. Además, es posible que la recepción de
la señal del GPS no esté disponible durante tormentas o lluvia torrencial. Inténtelo
nuevamente en un día despejado en un lugar que sepa que tiene buena recepción de
GPS. Puede demorar hasta 5 minutos hasta establecer la recepción del GPS.
Solución
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